etiqueta encontra-se expirada
Em réplica
Vinhedo - SP
22/11/2023 às 17:09
ID: 176470097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de fones de ouvidos no dia 12/Nov e até agora não tenho uma data com previsão de entrega. Quando entro no site para rastrear a minha compra com cod. de rastreio "GHXUQULVUL", o site informa: Esta etiqueta encontra-se expirada desde xx/xx/xxxx
Tento contato com a Kangu e nenhuma opção no site é disponibilizada. Mesmo o Chat de conversas não me dá a opção de falar com um atendente.
LAMENTÁVEL O SERVIÇO PRESTADO !!!!
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 19:47
Caro cliente,
Lamentamos pela situação enfrentada, no entanto, queremos esclarecer que sua compra pode ter sido realizada na https://*******, não na https://*******
Há uma diferença entre os serviços, não temos nenhuma ligação, recomendamos olhar com atenção.
Nossa plataforma não oferece fones de ouvido, e o código de rastreio fornecido não corresponde aos nossos sistemas. Recomendamos verificar o nome e o site da loja cuidadosamente para garantir que está entrando em contato com a empresa correta.
Para resolver a situação, sugerimos entrar em contato com a Kangu, onde realizou a compra dos fones de ouvido, fornecendo detalhes específicos do seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe da Loja Kangu!
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 18:15
A compra foi feita através do empres NASUAMÃO, porém quando seleciono para rastrear o meu pedido eu recebo uma página da https://*******