Loja kangu

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Rio de Janeiro - RJ

18/12/2024 às 17:25

ID: 205062403

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Assunto: Problema na entrega do pedido #6539375

Prezados,

No dia 29/11/*******, realizei um pedido na Loja Lunay, especializada em semijoias, com prazo de entrega de 14 dias úteis. Entretanto, ao verificar o status de rastreamento no site da transportadora Kangu, fui surpreendida com a informação de que o pedido não foi entregue devido a alegações infundadas, como endereço não encontrado ou falta de recebimento. Gostaria de ressaltar que, durante o período informado, não houve ausência no local.

O que mais me preocupa é a falta de comunicação por parte da transportadora e da loja. Não recebi nenhuma ligação, mensagem via WhatsApp ou e-mail para tentar solucionar a situação ou para confirmar informações essenciais sobre a entrega.

Atualmente, meu pedido corre o risco de ser devolvido, e não sei a quem recorrer para resolver o problema. Preciso de informações urgentes sobre o status do meu pedido e, caso esteja em Campo Grande RJ, gostaria de tentar retirá-lo pessoalmente, já que a entrega não foi efetivada.

Além disso, tenho clientes aguardando esses produtos para as festas de final de ano, e a falha na entrega está comprometendo o meu atendimento e a minha reputação.

Peço que este problema seja solucionado com a máxima urgência, pois me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de comunicação é extremamente frustrante.

Segue abaixo as informações para identificação do pedido:

Número do rastreio (Kangu): GLUMHBRVLH

Número do pedido (Loja): #6539375


Aguardo retorno breve.

Atenciosamente,
Andreza Souza