Compra cancelada indevidamente e sem andamento após nova aprovação, com descaso no atendimento via WhatsApp.

Olá, Manoeli!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação diante das informações divergentes recebidas sobre o pedido, da demora no andamento da compra e da dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.

No período entre os dias 12/05 e 14/05, nossa plataforma de pagamentos enfrentou uma instabilidade que impactou o processamento de diversos pedidos. Em alguns casos, compras inicialmente aprovadas foram canceladas de forma indevida pelo sistema e posteriormente reprocessadas após nova análise, o que gerou comunicações conflitantes para alguns clientes. Pedimos desculpas pela insegurança e confusão causadas por essa situação.

Além disso, enfrentamos uma alta demanda em nossos canais de atendimento e uma instabilidade na integração de pedidos, fatores que impactaram nossos prazos de resposta e acompanhamento de algumas compras.

Após análise do seu pedido, verificamos que ele foi devidamente processado, enviado e que a entrega já consta como concluída.

Compreendemos que a falta de atualizações durante o processo gerou preocupação quanto ao andamento da compra, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido dentro do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu relato, que é importante para a melhoria contínua dos nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.