Empresa não atualiza status, não emite NF, não envia mercadoria e não responde mensagens após pagamento via Pix.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 07:32
ID: 250007055
Fiz uma compra no dia 24/05/26, com pagamento via pix, a empresa não atualizou o status do pedido, não emitiu NF, não enviou a mercadoria e nem respondem mais as mensagens.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:47
Olá, Kelly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela falta de atualizações do pedido e pela dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.
No período da sua compra, enfrentamos uma instabilidade sistêmica aliada a um volume elevado de atendimentos, o que impactou a atualização de alguns pedidos e aumentou o tempo de resposta em nossos canais de suporte. Reconhecemos os impactos dessa situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após analisarmos o pedido informado, verificamos que ele foi devidamente processado, expedido e que a entrega já consta como concluída pela transportadora.
Entendemos que a ausência de informações durante o andamento da compra gerou preocupação quanto ao status da encomenda, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que planejamos para nossos clientes.
Nossa equipe segue à disposição por meio do contato já ativo para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários e oferecer suporte caso haja alguma dúvida relacionada ao pedido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.