Pedido faturado sem atualização e impossibilitado de cancelamento, com falha no atendimento via WhatsApp.

Olá, Sabrina!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação diante da demora na atualização do pedido e da dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.

Ao analisarmos seu caso, verificamos que sua solicitação foi atendida por nossa equipe, ocasião em que identificamos uma falha na integração do pedido em nosso sistema. Assim que a situação foi constatada, o envio foi priorizado junto ao setor responsável.

Posteriormente, o pedido foi entregue, porém você nos informou que a encomenda recebida estava incompleta e com divergência em um dos produtos enviados. Diante da ocorrência, nossa equipe apresentou as alternativas disponíveis para resolução e, conforme sua escolha, foram encaminhadas as orientações para devolução dos itens e solicitação de estorno integral da compra.

No momento, o processo segue aguardando a postagem da devolução para que possamos dar continuidade à tratativa e aos procedimentos de reembolso, conforme solicitado.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio do atendimento já realizado.

Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.