Pedido não entregue e estorno solicitado, empresa enviou o produto após solicitação de cancelamento e estorno.

Olá, Hyrum!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega, da dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento e da falta de informações claras durante o processo.

Nos últimos meses, enfrentamos um período de alta demanda em nossos atendimentos, aliado a uma instabilidade sistêmica que impactou a integração de alguns pedidos em nossa plataforma. Como consequência, alguns clientes tiveram atrasos em atualizações de status e no tempo de resposta, situação pela qual pedimos sinceras desculpas.

Após análise do seu pedido, verificamos que ele foi devidamente processado, enviado e que a entrega consta como concluída pela transportadora.

Entendemos que, diante do atraso, você tenha manifestado o desejo de cancelar a compra. No entanto, verificamos que não houve recusa da mercadoria no momento da entrega, tendo o pedido sido recebido normalmente no endereço informado.

Reconhecemos que a comunicação durante o andamento do pedido não ocorreu da forma que gostaríamos e lamentamos pelos transtornos e pela frustração gerada ao longo dessa experiência.

Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para o aprimoramento dos nossos processos, e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.