Pedido não entregue e falta de suporte da Kangoo Kids após compra no site
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:19
ID: 250344471
No dia 13/05/2026, por volta das 14:00, realizei a compra de produtos no site da Kangoo Kids. No ato da compra, a informação repassada pela empresa era de que o prazo de entrega seria de 3 a 4 dias úteis.
No entanto, até o momento, o meu pedido não foi entregue e já se passou muito do prazo estipulado.
O que torna a situação ainda mais grave é a total falta de suporte e respeito com o consumidor. Já tentei entrar em contato com a empresa por todos os canais possíveis WhatsApp, e-mail e telefone , mas não obtive nenhum tipo de retorno. Eles simplesmente não respondem, não dão nenhuma justificativa sobre o atraso e me deixaram completamente no escuro.
Exijo uma posição urgente da Kangulu Kids sobre o paradeiro da minha compra e a previsão exata da entrega, ou o estorno imediato do valor pago.
Aguardo um retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:13
Olá, Eliane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de sua compra.
Ao analisarmos seu caso, verificamos que nossa equipe realizou atendimento diretamente com você e identificou uma ruptura de estoque nos modelos originalmente adquiridos. Após os esclarecimentos prestados, foi acordada a substituição dos itens por outros modelos disponíveis, escolhidos por você, possibilitando assim a continuidade e o envio do pedido.
Posteriormente, constatamos que a entrega foi realizada com sucesso e que você voltou a manter contato com nossa equipe para informar que um dos conjuntos recebidos ficou pequeno. Na ocasião, foram fornecidas todas as orientações necessárias.
Após esse atendimento, não identificamos novas interações referentes à solicitação, razão pela qual o processo não teve continuidade.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados ao longo da sua experiência e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição por meio do canal de atendimento já utilizado para prestar todo o suporte necessário e dar andamento à sua solicitação, caso ainda tenha interesse.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.