Pedido não enviado, sem nota fiscal e atendimento precário via WhatsApp
Respondida
Camacan - BA
11/06/2026 às 16:37
ID: 251152933
Fiz um pedido e pagamento via pix no dia 30/05, mas ainda não recebi nota fiscal e o pedido também não foi enviado. Tento falar pelo whatsapp e eles não continuam o atendimento.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:26
Olá, Juliana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela falta de atualizações do pedido e pela dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.
No período da sua compra, enfrentamos uma instabilidade sistêmica aliada a um volume elevado de atendimentos, o que impactou a atualização de alguns pedidos e aumentou o tempo de resposta em nossos canais de suporte. Reconhecemos os impactos dessa situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após analisarmos o pedido informado, verificamos que ele foi devidamente processado, expedido e que a entrega já consta como concluída pela transportadora.
Entendemos que a ausência de informações durante o andamento da compra gerou preocupação quanto ao status da encomenda, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que planejamos para nossos clientes.
Para garantir que tudo ocorreu corretamente, nossa equipe realizará contato por meio dos dados cadastrados nesta plataforma para confirmar o recebimento da entrega e prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.