Pedido sem atualização após confirmação de pagamento e sem emissão de nota fiscal, com contato ineficiente.

Olá, Osmar!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela falta de atualizações do pedido e pela dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.

No período da sua compra, enfrentamos uma instabilidade sistêmica aliada a um volume elevado de atendimentos, o que impactou a atualização de alguns pedidos e aumentou o tempo de resposta em nossos canais de suporte. Reconhecemos os impactos dessa situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Após analisarmos o pedido informado, verificamos que ele foi devidamente processado, expedido e que a entrega já consta como concluída pela transportadora.

Entendemos que a ausência de informações durante o andamento da compra gerou preocupação quanto ao status da encomenda, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que planejamos para nossos clientes.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários e realizar o acompanhamento do caso, caso ainda exista alguma dúvida relacionada à entrega.

Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.