Pedido sem Entrega
Respondida
São Carlos - SP
06/07/2026 às 10:39
ID: 253170569
Efetuei uma compra de itens na ter., 23 de jun., 13:02. Recebi o e-mail Pagamento Aprovado - *****. Através do link de rastreamento, apesar de ter um prazo de entrega de 6 dias, o status fica preso na Emissão de NF-e e não entra em separação ou envio.
Via WhatsApp, o atendimento para quando solicito o contato de um atendente humano e não evolui o processo.
Queria uma posição sobre meu pedido ou o estorno do meu dinheiro.
Fico no aguardo do retorno
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:48
Olá, Fabio!
Lamentamos sinceramente pela demora no envio do seu pedido e pela dificuldade encontrada para obter atendimento. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que seu pedido foi impactado por uma situação operacional decorrente do desligamento de uma de nossas transportadoras parceiras, o que ocasionou atrasos na expedição de alguns pedidos. Além disso, o aumento significativo na demanda em nossos canais de atendimento acabou refletindo em um tempo de resposta maior do que o habitual.
Informamos que a situação já foi regularizada, seu pedido já foi enviado e, neste momento, encontra-se em rota para entrega. O rastreamento também está atualizado e pode ser acompanhado normalmente até a conclusão da entrega.
Nossa equipe entrará em contato para acompanhar seu caso, esclarecer eventuais dúvidas e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Lamentamos novamente pela experiência e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.