Pedido sem nota fiscal, rastreamento ou retorno da empresa. Solicitação de posicionamento urgente ou cancelamento.
Respondida
Jundiaí - SP
28/05/2026 às 21:56
ID: 249993857
No dia 12/05/2026 realizei uma compra no site, referente ao pedido n *****, com prazo de entrega previsto para o dia 21/05/2026.
Até o momento, a nota fiscal ainda não foi emitida, não há código de rastreamento disponível e o pedido permanece sem qualquer atualização.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes e também registrei uma reclamação, porém não obtive nenhum retorno pelos canais de atendimento.
Diante da falta de suporte e do atraso na entrega, solicito um posicionamento urgente sobre o status do meu pedido, bem como a regularização da entrega ou cancelamento do pedido o mais rápido possível
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:31
Olá, Tainá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela falta de atualizações do pedido e pela dificuldade em obter retorno por nossos canais de atendimento.
No período da sua compra, enfrentamos uma instabilidade sistêmica aliada a um volume elevado de atendimentos, o que impactou a atualização de alguns pedidos e aumentou o tempo de resposta em nossos canais de suporte. Reconhecemos os impactos dessa situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após analisarmos o pedido informado, verificamos que ele foi devidamente processado, expedido e que a entrega já consta como concluída pela transportadora. Em nosso sistema consta também que houve atendimento junto ao SAC após o recebimento do pedido, ocasião em que foi solicitada a troca dos produtos. Como não realizamos trocas, foram fornecidas as orientações necessárias para o processo de devolução e reembolso.
Entendemos que a ausência de informações durante o andamento da compra gerou preocupação quanto ao status da encomenda, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que planejamos para nossos clientes.
Nossa equipe segue à disposição por meio do contato já ativo com você para acompanhar a tratativa e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.