Produto não enviado e sem resposta do atendimento ao cliente após compra online

Olá, Cristina!

Entendemos sua preocupação diante da demora na atualização do pedido e da dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento, principalmente considerando a necessidade das peças para o período de frio. Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração gerada.

Nos últimos meses, enfrentamos uma alta demanda em nossos atendimentos, somada a uma instabilidade em nosso sistema que impactou a integração de alguns pedidos, ocasionando atrasos nos processos e no tempo de resposta aos nossos clientes. Reconhecemos os transtornos causados e lamentamos profundamente por essa experiência.

Ao analisarmos seu pedido, verificamos que ele foi devidamente enviado e que a entrega já consta como concluída.

De toda forma, nosso time entrará em contato com você para confirmar o recebimento da encomenda e prestar qualquer suporte adicional que seja necessário. Queremos garantir que tudo tenha ocorrido da melhor forma possível e esclarecer eventuais dúvidas que ainda possam existir.

Agradecemos pela oportunidade de verificar sua solicitação e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados.

Atenciosamente,
Equipe Kangulu Kids.