Entregue numeração errada
Respondida
Sorocaba - SP
10/09/2023 às 19:30
ID: 171753911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis infantil no site e o mesmo foi entregue na numeração errada. Pedi o n 22 e foi entregue o n 21. Solicitei a troca pela numeração correta por WhatsApp em 25/08 e me foi informado que iriam me encaminhar o tênis na numeração correta é um link para a devolução do que recebi. Como não recebi o código de rastreio nem o link entrei em contato novamente em 4/9 e me foi informado que iriam verificar e me retornariam. Não retornaram até agora (10/09). Em 6/9 mandei outra mensagem , mas não obtive resposta. Um completo descaso com o cliente, salientando que o erro foi da empresa aí me enviar a numeração errada.
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Resposta da empresa
10/09/2023 às 22:47
Olá Rosemeire, boa noite.
Verificamos que todos os contatos da senhora foi devidamente respondido inclusive salientado que seria reenviado outro pedido na numeração correta.
Não recolhemos produtos de troca, ficando com compensação para nossos clientes.
Todos os pedidos passam por validação de código após despachado junto a transportadora, e o código de rastreio é encaminhado após ativo junto aos correios.
Nosso suporte funciona apenas em dias úteis das 8:00 as 18:00h.
Atenciosamente,
Sac Kanguru Baby.