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Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

21/09/2023 às 10:03

ID: 172474625

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Comprei quatro pares de calçados para presente, o prazo já expirou, o produto não foi entregue, o código de rastreio não funciona, a empresa não responde emails e não tem qualquer outro canal de contato. Já aceitei que perdi meu dinheiro, estou compartilhando aqui para que mais pessoas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

22/09/2023 às 15:19

Olá,

Inicialmente gostaríamos de estar pedindo desculpas se passamos uma impressão diversa ao que realmente entregamos.

Podemos assegurar que o pedido do senhor será entregue e que o senhor não caiu em nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], o código que o senhor recebeu a princípio é gerado pelo nosso fornecedor internacional logístico, pois, nossos produtos são patenteados, dito isso, informo que o código ainda não esta funcional no site dos correios por questão do pacote ainda não ter sido recebido pelo mesmo, logo após este recebimento, os correios automaticamente validará o código e o senhor conseguirá acompanhar através do site do mesmo até que de fato a entrega seja efetuada.

Além do e-mail, nós temos outros canais de suporte como o nosso instagram @kangurubaby e whatsapp *******, onde o senhor pode estar entrando em contato conosco a qualquer hora e momento para esclarecermos as dúvidas.

Mais uma vez pedimos desculpas se deixamos uma impressão negativa e iremos trabalhar com melhorias para que não ocorram situações futuras parecidas.

Atenciosamente,
Time Kanguru Baby.

Réplica do consumidor

22/09/2023 às 15:55

Não há seque um prazo para a entrega do produto. Na pagina de contato constam como endereço de email: ******* e telefone *******. Apenas estarei seguro de que não sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e de que não estou respondendo ao ChatGpt se o produto for entregue. Até la, minhas suspeitas parecem bem fundamentadas.