Kanguru Supermercado

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Cubatão - SP

03/09/2021 às 15:27

ID: 129121485

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 01/09/******* fiz uma compra no site com vários itens.
Depois que paguei percebi que havia sido entregue 2 desodorantes sendo que eu havia pedido 3.
No entanto, ninguém me ligou antes da entrega para avisar que estaria faltando um dos itens para entender qual seria minha decisão à respeito disto, conforme indica o artigo 35 do consumidor.
Liguei para eles e reclamei a respeito da falta deste item e eles disseram que entregariam o item faltante.
Mas não avisaram que seria cobrado, a princípio eu achei que seria uma reparação. Quando o caminhão chegou, eles tentaram cobrar o valor atualizado do produto, não aquele que vi site, então recusei pagar pelo item.
Eu expliquei que que o artigo 39 deixa bem claro que o fornecedor não pode executar um serviço sem minha prévia autorização, mas a atendente do telefone disse que não tinha acesso ao código do consumidor.
Enfim, entregam errado, não avisam.
Enviam produto para sua casa sem avisar que será cobrado, nem o valor que será.
atendente com tom agressivo no telefone, como se fôssemos pessoas ignorantes e que não conhecemos nossos direitos.
Quero reparação pelo erro, comprei 3, entrega 3. resolvam sem enganação.