NÕ CUMPREM O COMBINADO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/10/2023 às 01:47
ID: 174006865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJa conhecia a empresa pelo nome e tinha ouvido falar muito bem da mesma. Em Janeiro fiz uma consulta com o Jimmy através da pangaia afim de iniciar o tratamento com os produtos da empresa.
Devido ao grande fluxo de movimento, ficou combinafo que seria mandado em meu email a prescrição (que baçeria por 6 meses e automáticamente renovada por mais 6) e aitorizção da anvisa.
Meses se passaram e nada de mandarem. quando foi no final de maio entrei em contato pedindo para que fosse enviado para eu poder começar a comprar os produtos.
PARA MINHA SURPRESA A EMPRESA DEVE MAIOR DESCASO EM ME MANDAR E OLHAR MEU CASO. DEPOIS DE MUITA INSITENCIA FALARAM QUE NÃO TINHAM MAIS A RECEITA E QUE EU TERIA QUE PAGAR UMA NOVA CONSULTA.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 11:53
Prezado(a) Paciente,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Compreendemos a importância da sua preocupação com relação à responsabilidade sobre prescrições médicas.
Gostaríamos de esclarecer que, na Pangaia, nossa principal função é oferecer suporte e orientação na busca por profissionais qualificados. No entanto, é fundamental ressaltar que a responsabilidade pela prescrição médica e pelo acompanhamento de qualquer tratamento é exclusiva do médico que você escolheu, em conjunto com você como paciente.
A Pangaia atua como uma ponte, conectando você a profissionais de saúde, mas não desempenha um papel direto na emissão de prescrições médicas. Sugerimos que você discuta todas as suas preocupações e dúvidas diretamente com o seu médico, pois ele é a pessoa mais indicada para fornecer informações detalhadas sobre o seu plano de tratamento.
Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) em qualquer outra questão relacionada à nossa plataforma ou aos profissionais que indicamos. A sua saúde e bem-estar são prioridades para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Família Pangaia :)
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 20:30
Acho que está tendo um erro de interpretação, pode ate ser por minha culpa porque algumas palavras o corretor mudou para errado. Enfim a decepção com a empresa é porque ficaram de me enviar a receita e não enviaram.
Tanto que acahram lá depois e disse que já estava vencida. E outra hora nehuma eu escolhi o profissinal, foram vocês.
Réplica da empresa
07/12/2023 às 16:48
Prezado(a) Paciente,
Compreendemos sua preocupação e agradecemos por compartilhar suas questões conosco. É importante ressaltar que nosso papel é facilitar a conexão entre médicos e pacientes, e a responsabilidade pela emissão de receitas médicas recai inteiramente sobre o médico e o paciente.
Estamos à disposição para ajudar nas indicações médicas e facilitar a comunicação entre ambas as partes sempre que necessário.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Equipe de Suporte ao Cliente
Família Pangaia :)