Reclamação por Atraso na Entrega e Falta de Resposta Pedido Não Recebido
Respondida
Diamantina - MG
20/05/2025 às 09:04
ID: 217517437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 01 de abril de 2025, realizei uma compra na empresa Pangaia Representação de Produtos Naturais LTDA, inscrita no CNPJ *****.
O sistema indicou que o pedido foi entregue, no entanto, o produto não foi recebido no endereço cadastrado. Após entrar em contato com a empresa, fui informado de que houve um erro nos produtos e, por isso, a entrega foi cancelada. Fui orientado a aguardar uma nova remessa com previsão de chegada ao Brasil em 14 de maio de 2025, acompanhada de um novo código de rastreamento.
Contudo, até a presente data: 20 de maio de 2025
A nova entrega não foi realizada;
Nenhum código de rastreamento foi fornecido;
Não recebi novo prazo ou qualquer atualização sobre a localização do meu pedido.
Não recebi novo prazo ou qualquer atualização sobre a localização do meu pedido.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 16:25
Olá, Mayara,
Lamentamos pelo transtorno e pela demora na resposta da sua reclamação. Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e eficiente, e sentimos muito se sua experiência não foi a ideal.
Verificamos que a sua manifestação já foi atendida via Whatsapp, por onde foi informado por você que recebeu o pedido em 29/05/*******.
Agradecemos sua paciência e compreensão ao longo do processo. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Time de AtendimentodaPangaia.