Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Cabo de Santo Agostinho - PE

03/06/2023 às 10:56

ID: 165804921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Já faz duas semanas que tento comprar, pela primeira vez, meus medicamentos, mas não consigo concluir porque diz que a bandeira do cartão (Inter, Mastercard) está errada. O sistema rejeita cartão com bandeira Mastercard que começa com o número 2, pois, ainda considera que Mastercard SÓ começa com número 5, mas isso não é mais verdade, Mastercard começa com 2 ou 5. Soube que estão com esse problema não é de agora, então, me questiono se vale à pena esperar resolverem ou ir pro concorrente porque, pelo jeito, vai demorar e eu preciso dos produtos. Já esperei uma semana e nada de resolver esse problema GRAVE, pois, o Inter só está gerando cartões que começam com número 2, então, vocês estão perdendo bastante dinheiro com isso. Se essa verificação for feita na Cannapag, por favor, reportem esse problema pra eles (que deve ser só uma linha de if no código) ou coloquem outro gateway de pagamento que esteja com as regras de negócio atualizadas, pois, vocês estão se prejudicando com essa parceria.

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Resposta da empresa

13/06/2023 às 16:35

Olá Ítalo! Sentimos muitos pelo incomôdo que tenha passado com essas questõhttps://******* obrigado pela compreensão e todo auxílio durante esse processo. Estamos acionando a equipe para atualizar nossos sistemas e melhorar nossas plataformas e sistemas de cobrança. Em breve esperamos não ter mais problemas como esse.

Agradecemos imensamente o suporte e orientação para ajudar na resolução das questões e também pela compreensão. Saiba que estamos nos esforçando para oferecer sempre o melhor a todos os nossos pacientes.

Abraços,
Equipe Pangaia! :)

Consideração final do consumidor

13/06/2023 às 19:50

Apesar de ter demorado, conseguiriam contornar o problema e consegui fazer minha compra. A Nat, pelo whatsapp, foi muito atenciosa e me deu o apoio necessário durante essa espera. Voltarei a fazer negócios, sim

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

14/06/2023 às 09:25

Estamos muitos felizes que compreendeu nossa situação e ainda conseguiu nos ajudar!

Reforçamos que estamos correndo para resolver todas as dificuldades técnicas que nosso site de compras possa oferecer ainda, vamos melhorar tudo para que possamos garantir uma boa jornada do paciente em nosso site.

Conte sempre conosco e com nosso atendimento, temos uma equipe muito dedicada em ajudar. Mais uma vez agradecemos a confiança em nosso trabalho, desejamos muito sucesso em seu tratamento!

Grande abraço,
Equipe Pangaia! :)