Alergia a produto
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2025 às 10:29
ID: 216091533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei 2 produtos no mercado 2 colônia ao chegar em casa dei para minha esposa que ama isso .
Ela usou em seu corpo e acabou que gerou uma vermelhidão e coceira .. ela já está melhor já usou os remedio. Desde já deixo claro entrei em contato com o fabricante e eles pedem laudo médico que não é pra ser passado assim pois é pessoal do médico e paciente.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 11:53
Já fizemos contato anteriormente e estamos aguardando a documentação, de modo garantirmos a melhor solução para a questão tratada. Equipe Kanitz
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 12:25
laudo médico ? isso é um documento íntimo meu e do médico e perante a lei do consumidor eu tenho a opção de escolher enviar ou não e como condiz com informações intimas eu decidi não enviar assim voces dizem que não podem fazer mais nada sobre isso . é isso
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 16:46
Muito transtorno por uma empresa desse tamanho irei entrar com um processo por danos morais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2025 às 09:41
Estamos no aguardo da informação solicitada anteriormente (laudo médico), uma vez ser essencial para darmos continuidade ao seu atendimento.
Esses dados são obrigatórios para o registro e análise do caso conforme normas técnicas e regulatórias que regem a Cosmetovigilância no Brasil, sob responsabilidade da ANVISA Agência Nacional de Vigilância Sanitária RDC ******* (art 7 e 8).
Contamos com seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Kanitz ******* Cosméticos Ltda.