A empresa fica enrolando para aceitar a devolução do *******.
Respondida
Brasília - DF
23/11/2023 às 12:12
ID: 176529795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei através do site https://******* um tênis em 10/10/******* que foi entregue no dia 23/10. No dia 30/10 eu entrei com uma solicitação de cancelamento do pedido via site https://******* e desde então não consigo desenrolar o processo.
No dia 31/10 me pediram para enviar fotos do tênis, eu o fiz;
No dia 15/11 eu reclamei novamente no site haja vista o processo ficou paralisado em análise;
No dia 16/11 a Kansas Shoes me respondeu solicitando que enviasse meus dados para envio da etiqueta de postagem e devolução, eu o fiz;
No dia 19/11 eu reclamei novamente no site pois não enviaram a etiqueta de postagem.
No dia 20/11 a Kansas Shoes me respondeu pedindo que enviasse fotos da mensagem de erro no APP ou no site da https://******* Eu jamais aleguei que houvesse alguma mensagem de erro;
Ontem eu repliquei a mensagem do dia 20/11;
Até o presente momento estou aguardando a ETIQUETA DE POSTAGEM para devolução da mercadoria.
Já enviei fotos do tênis, enviei os dados para emissão da etiqueta de postagem no dia
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 12:34
Prezado, Heider.
O produto foi adquirido via marketplace https://*******) não diretamente com a nossa loja. O sistema do site está com problemas para geração de etiqueta de devolução e já enviamos as evidências do problema via chat e abrimos um chamado para solução entretanto o departamento responsável ainda não retornou. Pedimos que aguarde o prazo de 2 dias úteis para solução do problema.