Kanstar

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São Paulo - SP

29/01/2025 às 12:43

ID: 208542131

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei uma compra pelo site da própria loja, na segunda-feira dia 27/01, selecionando a opção de entrega via transportadora que me apresentava o prazo de 1 dia útil conforme print anexo. Recebi o código de rastreio somente na quarta-feira dia 29/01, após questionar via whatsapp o atraso na entrega. Porém o pedido foi enviado via Correios, e devido a isso o prazo de entrega agora aparece 7 dias úteis. Liguei no telefone fixo da loja ****** e fui atendida por alguém que se identificou como Jefferson, e falou que o prazo que aparece no site está errado e que "Isso não é problema meu", demonstrando total falta de educação e profissionalismo. Pedi então que me transferisse para o setor responsável, já que ele não se importava por ter respondido dessa forma. Ele chamou outra atendente porém eu continuei escutando ele reclamando alto para os outros que Eu é que estava errada, entre outras coisas. A atendente, Rindo, se identificou como Nayara e me informou que era do setor de Sac, mas disse que enviaram pelos correios para que a entrega fosse no prazo(sendo que já estava atrasado) e não podiam fazer mais nada, que eu que recusasse a entrega. Pedi um protocolo de reclamação, e ela disse que eles não tem protocolo.
Gostaria de deixar bem claro aqui alguns pontos:
1 - O problema com as entregas já ocorre há bastante tempo, haja visto a quantidade de reclamações com o mesmo assunto e não são recentes! Se já sabiam desse problema antes, porque não regularizaram o site e apresentam o prazo real? Falta de honestidade.
2 - Não há um padrão de qualidade que essa empresa verifica quanto ao nível de atendimento para manter esse tipo de funcionário, que fala "Isso não é problema meu" e ainda sai pela loja reclamando alto dos clientes? A outra atendente também não se importou, além de atender rindo da situação, não oferecendo em nenhum momento uma solução mínima para resolver o problema.
3 - De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, isso se trata de Descumprimento de Oferta por parte do fornecedor (da loja), e o pior é perceber que isso é feito consciente pela loja devido as outras reclamações de meses anteriores com o mesmo problema.

Conforme lei federal 12.291/2010 todas as lojas de comércio devem ter fixadas o Código de Defesa do Consumidor visível e disponível para os clientes, mas nesse caso acho imprescindível que a empresa e os funcionários leiam e aprendam como atender clientes.