Produto não entregue e falta de suporte ao cliente

Boa tarde Guilherme, tudo bem? Conforme nosso contato através de email e Whatsapp, a transportadora JADLOG teve uma alta demanda de encomendas no período de Black Friday e isso acabou impactando diretamente a entrega do seu pedido. Desde o nosso primeiro contato, fomos transparentes com o senhor de que precisávamos do parecer da transportadora sobre a situação da sua encomenda se havia sido extraviada ou se estava apenas atrasada, para que então pudessemos tomar a providência necessária, seja reenvio do produto ou aguardar a entrega. Mantivemos contato diário com o senhor informando sobre o avanço das buscas do pacote pela transportadora e também mantivemos contato constante com a transportadora exigindo entrega imediata e solução do problema. Felizmente a transportadora conseguiu localizar a sua encomenda e a entrega foi efetuada. Agradecemos imensamente a compreensão e paciência nesse caso. Muito obrigada.