Atraso na entrega de lâmina e problemas de comunicação com a empresa
Respondida
Florianópolis - SC
24/01/2026 às 11:33
ID: 238693651
Bom dia,
Fiz o pedido de uma lâmina desta empresa no dia 31 de outubro de 2025, no site constava um prazo de até 45 dias úteis para envio do equipamento, eis que já estamos no dia 24 de janeiro de 2026 e ainda não foi enviado o material.
Há bastante tempo atrás tinha comprado outras 2 facas deles e a experiência tinha sido boa em partes, o site deles têm problemas com informações inconsistentes, há problemas com envio errado de peças, mas ultimamente tem sido extremamente difícil ser respondido por eles.
Na semana passada eles me garantiram que me dariam uma posição em relação ao meu envio até sexta-feira dia 23 de janeiro, mas nem isso não aconteceu.
A empresa possui excelentes produtos, mas a parte de atendimento ao cliente realmente está deixando a desejar.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:41
Boa tarde Gustavo, espero que esteja tudo bem. Felizmente tivemos uma demanda altíssima no final de 2025, momento em que também passamos por uma expansão e reestruturação dos setores para melhoria e aumento da capacidade de nossa produção.
Analisamos a sua situação e verifiquei que seu pedido já foi recebido, solicitei que nosso pós-venda entre em contato com você pois não queremos que este sentimento prossiga, muito pelo contrário, queremos reparar e resgatar a sua confiança em nossa marca, não faz parte dos valores e propósito que temos como base na nossa empresa.
Prezamos pela melhor e mais satisfatória experiência possível para as pessoas que confiam em nosso trabalho, nossa atenção está voltada para entrega com qualidade e buscaremos melhorar com seu feedback.
Agradecemos a confiança e buscaremos fortificá-la com você.