Faca artesanal não entregue e falta de comunicação do vendedor
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 21:49
ID: 239026747
Compra não entregue possível [Editado pelo Reclame Aqui]
No dia 31 de outubro de 2025, realizei a compra de uma faca artesanal, com pagamento à vista, acreditando na seriedade do vendedor.
Após a compra, houve retorno inicial às minhas mensagens, com promessas de produção e envio. No entanto, o produto nunca foi entregue e, com o passar do tempo, as respostas foram ficando cada vez mais espaçadas até cessarem completamente.
Atualmente, não recebo qualquer retorno, apesar de múltiplas tentativas de contato. Não há código de envio, explicação plausível ou proposta de solução.
Diante do silêncio absoluto e do não cumprimento da entrega, sou levado a crer que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Registro esta reclamação para:
alertar outros consumidores
solicitar a entrega imediata do produto ou a devolução integral do valor pago
Aguardo uma manifestação objetiva e imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis pelos canais formais de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:40
Boa tarde André, espero que esteja tudo bem. Felizmente tivemos uma demanda altíssima no final de 2025, momento em que também passamos por uma expansão e reestruturação dos setores para melhoria e aumento da capacidade de nossa produção.
Analisamos a sua situação e verifiquei que seu pedido foi enviado, solicitei que nosso pós-venda entre em contato com você para ajuste de qualquer demanda que tenha ficado em aberto.
Não queremos que este sentimento prossiga, muito pelo contrário, queremos reparar e resgatar a sua confiança em nossa marca, não faz parte dos valores e propósito que temos como base na nossa empresa.
Prezamos pela melhor e mais satisfatória experiência possível para as pessoas que confiam em nosso trabalho, nossa atenção está voltada para entrega com qualidade e buscaremos melhorar com seu feedback.
Agradecemos a confiança e buscaremos fortificá-la com você.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 11:07
o produto realmente chegou e tem muita qualidade, mas veio sem a bainha de Kydex o que inviabiliza o uso. Estamos em negociação para resolver essa pendência
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:22
Entregaram a bainha que faltava. Produto de ótima qualidade, só se enrolaram na logística mas deu tudo certo, foram éticos e não se furtaram a resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10