Serviço de portaria eletrônica com falhas e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 21:53
ID: 240389641
Reclamação e denúncia Kapa Serviços, Sistema e Tecnologia
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o condomínio é reconhecido como consumidor equiparado (art. 2) ao contratar serviços de terceiros. Embora o contrato seja firmado pelo condomínio, eu, na condição de condômino, sou beneficiário direto e final do serviço, o que me legitima a invocar o CDC diante de falhas na prestação do serviço.
A empresa reclamada é Kapa Serviços, Sistema e Tecnologia Andrei Oliveira Serviços Sistemas e Tecnologia Ltda.
CNPJ: *****
Nome fantasia: Kapa Serviços, Sistema e Tecnologia.
Apesar de ter sido voto vencido, essa empresa foi contratada em 25/04/2023 para a prestação de serviços de portaria eletrônica, monitoramento/vigilância e controle de acesso ao condomínio, incluindo instalação e manutenção de câmeras e dispositivos biométricos nas áreas comuns do prédio.
Desde o início da operação, o serviço prestado mostrou-se reiteradamente deficiente, com falhas técnicas constantes, erros graves e recorrentes, além de um atendimento ao cliente (SAC) extremamente precário. Esse conjunto de problemas gera insegurança e frustração contínua quanto à confiabilidade do sistema contratado.
Registrei mais de 180 ocorrências formais junto à empresa. Aproximadamente 75% dessas reclamações não recebeu qualquer tratativa, e muitas sequer foram lidas. Diante dessa omissão, recorri também ao site Reclame Aqui, sem que houvesse resposta ou solução por parte da empresa.
Possuo provas documentais de todas as reclamações registradas, bem como das sugestões técnicas de solução apresentadas por mim e ignoradas pela empresa. Contudo, o volume de documentos inviabiliza a juntada integral neste canal, o que extrapolaria o escopo desta reclamação.
Diante da postura adotada pela empresa, marcada por descaso, falta de transparência e ausência de respostas, venho por meio desta alertar outros consumidores para que adotem extrema cautela ao negociar ou contratar os serviços da Kapa Serviços, Sistema e Tecnologia.
Por fim, reitero que meu objetivo é obter atenção, respeito e respostas efetivas às reclamações por mim apresentadas, bem como a devida apuração da conduta da empresa pelos órgãos de defesa do consumidor.