Kapilare Descaso e prótese de má qualidade

Prezado Sr. Alexandre;
Em relação a sua respeitável reclamação, a qual entendemos ser de pleno direito do consumidor, alguns apontamentos necessitam ser realizados frente as inverdades eivadas de má-fé trazidas pelo senhor.
Conforme foi objeto de conversa entre o senhor e nosso departamento jurídico, quando enviamos a prótese capilar para o senhor, o produto estava em plenas condições, sem qualquer vício ou defeito, tato é que nenhuma reclamação nós foi realizada tempestivamente, tanto é que se assim tivesse feito, dentro dos termos das regras de garantia do Produto e frente ao que prescreve a legislação consumerista, teríamos tomado as devidas providências para substituição do produto ou mesmo a devolução de seu dinheiro.
Note-se que sua compra foi efetuada na data de 14/07/*******, sendo que seu contato com a empresa se deu apenas na data de 30/08/*******, inclusive após já ter ocorrido a colocação, o corte e a lavagem da prótese.
A Kapilare jamais se negaria de cumprir com a legislação consumerista, todavia era imprescindível que o senhor tomasse as devidas medidas que lhe cabiam de forma tempestiva, o que não ocorreu no caso em questão, pois caso contrário sua prótese capilar teria sido imediatamente substituída.
Em sendo essa a verdade sobre os fatos, a qual é completamente alterada maliciosamente pelo Reclamante, nos colocamos à disposição para qualquer indagação que se fizer necessária, sempre nos pautando pelos mais rígidos princípios de excelência e respeito ao consumidor, que são os pilares da Kapilare.

Quais inverdades? Tudo que eu falei aí foi o que aconteceu. Quando a prótese chegou, eu olhei, puxei os cabelos e, no meu ponto de vista, estava tudo normal. Quando o profissional foi colocar a prótese, também não viu nenhuma anormalidade, somente depois que ele fez o corte e começou a escovar, que percebeu um buraquinho na frente, que nem era tão grande, mas conforme foi passando os dias, o buraco foi aumentando. Onde eu agi com inverdades? O responsável pela Kapilare não me disse que era normal as empresas terem reclamações no reclame aqui? Falei alguma inverdade quando disse que fiz posts nas redes sociais e apareceram outras pessoas dizendo que as próteses da kapilare são de cabelos duros e de má qualidade? Eu [Editado pelo Reclame Aqui] quando disse que meu problema não foi resolvido? Foi inverdade quando eu disse que antes da compra foram bem atenciosos e na hora da reclamação já não foram tão atenciosos? É inverdade que a prótese veio com defeito de fábrica? Eu fiz uma pergunta aqui na reclamação anterior que é, quem deveria ter feito uma avaliação minuciosa, eu, o profissional que fez a instalação, ou a kapilare deveria ter feito essa avaliação antes de enviar para o cliente? Isso não foi respondido aqui. Conforme eu disse nas msgs do Whatsapp, vcs estão querendo tirar essa responsabilidade que é de vcs e querendo responsabilizar eu ou o profissional que fez a instalação. Quanto vcs da kapilare pagam para o profissional que eu escolhi para dizer que ele tem que estar ciente que deve avaliar a peça? Vcs tem algum contrato com esse profissional para dizer que ele tem que estar ciente de fazer essa avaliação?
Foi entrado em contato com vcs depois de 1 mês da compra, pq eu fui colocar a prótese em outro estado. Agora pq eu tenho um prazo de 7 dias pra devolução, eu tenho que mudar toda a minha vida para ir colocar a prótese? Como eu disse antes, eu olhei a prótese e, para mim estava tudo normal. Eu não sou profissional para conseguir fazer uma avaliação minuciosa, os profissionais são vcs, e vcs deveriam ter feito essa avaliação antes de enviar a peça. Agora se vcs estão dizendo que fizeram essa avaliação e estava tudo ok, imagina pra mim que não sou profissional?! E quando eu retornei para falar que o buraco estava aumentando, fui informado que era pra eu resolver meu problema com o setor jurídico. Vcs não estão nem aí com a satisfação do cliente. Prometem aumentar a autoestima das pessoas, mas acabam com ela. Paguei quase mil reais em uma prótese que o cabelo parece uma palha, veio com defeito e vcs não quiseram trocar. Quando o profissional colocou era um buraquinho, agora esta um buracão. E não adianta falar que é mal uso, pq caiu só em uma parte, que é bem na frente. Se fosse mal uso, teria caído em outras partes também. E outra, eu uso prótese desde *******, então sei bem como tratar minha prótese. Todas duraram em média 1 ano e meio, a última que eu usei durou 22 meses. Agora eu quero que vc me aponte onde foi que eu agi com inverdades. E me responde às perguntas feitas aqui e no post anterior. Ou vai falar que é pra eu resolver com o setor jurídico, como me respondeu na última msg que eu disse que o buraco estava aumentando?