Produto de qualidade inferior
Em réplica
Araxá - MG
20/11/2020 às 09:27
ID: 115322203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma prótese capilar com a empresa Kapilare, e a qualidade foi muito ruim, utilizo prótese há 2 anos e todas tiveram uma vida útil boa até os 4 meses de uso, já não é muito tempo devido o custo, mas é um preço que aceitei pagar, mas a última prótese que comprei foi com a Kapilare e o produto com 1 mês de uso está soltando os fios todos, é desesperador. Entrei em contato com a empresa e disseram que não podem fazer nada, que isso é questão de uso, mas eu não sou iniciante, já utilizo há dois anos e sei dos cuidados que devo tomar, até porque o produto é muito caro.
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Resposta da empresa
20/11/2020 às 11:57
BOM DIA https://******* Augusto Bassani Ferreira , sentimos muito pelo ocorrido e tendo vista que prótese capilar é considerado como bem não durável ,nos da kapilare temos um termo de garantia que informa que se a prótese capilar apresentar queda do cabelo e outras avarias ,a Kapilare faz a troca do produto ou devolve o dinheiro se a prótese não estiver cortada ou aplicada , como o Sr. comentou que estava usando a prótese capilar não podemos fazer a troca ,pois existem vários motivos que podem determinar a vida útil por se tratar de um produto delicado .
para mais informações estamos a disposição.
Réplica do consumidor
21/11/2020 às 19:56
Como informei sou usuário de prótese há dois anos e sei de todos os cuidados necessários, essa situação nunca havia me ocorrido, apenas agora que troquei o fornecedor, que isso foi me acontecer. Troquei devido o valor das próteses terem subido muito, e encontrei a da kapilare que era *******,00 mais barata, mas me decepcionei.