Tênis com defeito e suporte da Kapiva Calçados é péssimo
Respondida
Florianópolis - SC
12/12/2025 às 11:50
ID: 234567217
NÃO COMPREM NA KAPIVA CALÇADOS! Não comprem nenhum tênis revendido por esta loja pois o suporte é péssimo! comprei um tênis em uma plataforma e era revendido pela Kapiva e após 1 mês de uso apresentou uma marcação parecendo uma mancha que permaneceu, pedi avaliação 2 vezes e me negaram a devolução alegando mal uso (sendo que usei o tênis apenas 1 mês) e ainda de quebra mentiram para a plataforma alegando que eu disse que a mancha tinha sumido!!!! e agora adivinhem? voltei a usar o tênis a marcação/mancha esta cada vez mais acentuada a cada uso!! descaso total
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:03
Olá Stefanie, sentimos muito pelo ocorrido. Conforme informamos algumas vezes, o produto passou por avaliação técnica e foi identificado que a mancha não resultava de defeito de fabricação ou "a cola espalhando" como você alegou, visto que ele é costurado. Da mesma forma, o produto foi devolvido sem apresentar mais mancha, ou seja, na condição normal que você comprou e recebeu. Conforme também conversamos, caso o problema voltasse a ocorrer novamente com o uso, como era o seu receio, poderia entrar em contato para rever o caso... Assim, você pode nos enviar fotos para nova análise. Ficamos no aguardo. Muito obrigado e desculpe o transtorno!!