Cuidado com essa empresa Kaplan
Não respondida
Sorocaba - SP
09/07/2026 às 11:53
ID: 253491635
Contratei um programa de intercâmbio da Kaplan, incluindo a acomodação em Londres, acreditando que receberia o mínimo de conforto, higiene e segurança prometidos durante a venda. Antes de viajar, questionei expressamente o consultor Thiago Henrique Campos, representante da Kaplan no Brasil, se a acomodação possuía ar-condicionado, pois estaria chegando durante o verão europeu. Tenho inclusive um áudio enviado por ele confirmando que haveria ar-condicionado. Ao chegar em Londres, após uma viagem de aproximadamente 24 horas, encontrei uma realidade completamente diferente: Não existe ar-condicionado no quarto, apenas um exaustor no teto, incapaz de refrigerar o ambiente. Lençóis com odor de suor e em condições inadequadas para uso. Não recebi acesso ao wi-fi. Utensílios de cozinha e talheres sujos. Armários engordurados. Vaso sanitário trincado. Nenhuma orientação sobre funcionamento da residência, regras da casa, separação do lixo ou acesso à internet. Como meu inglês ainda é nível A2, entrei imediatamente em contato com o próprio Thiago, que vendeu o programa, enviando fotos de toda a situação. Foi ele quem orientou que eu formalizasse a reclamação por e-mail junto à Kaplan. Mesmo assim, nenhuma providência efetiva foi tomada nos primeiros dias. Posteriormente, descobri por acaso, ao encontrar um funcionário da residência no elevador, que a administração sequer tinha conhecimento dos problemas relatados. Ou seja, toda a comunicação feita inicialmente não chegou a quem realmente poderia resolver a situação. Enquanto aguardava uma solução, fui obrigado a gastar dinheiro do próprio bolso para tornar o quarto minimamente habitável. Precisei comprar roupas de cama e travesseiro novos, limpar armários por dentro e por fora, lavar toda a louça, talheres, pia e área do chuveiro. Após vários e-mails, a Kaplan respondeu afirmando que nenhuma de suas residências em Londres possui ar-condicionado e que isso nunca fez parte da acomodação. Essa resposta contradiz diretamente a informação fornecida pelo consultor durante a venda, informação esta que foi determinante para minha decisão e que consigo comprovar por meio de áudio. Também informaram que o vaso sanitário trincado seria apenas um dano estético e que não seria substituído. Tenho formação em construção civil e sei muito bem o que é um dano que pode causar risco humano. Como disfarce de gesto de boa vontade, ofereceram apenas a troca de quarto, deixando claro que o novo quarto também não teria ar-condicionado e apenas estaria livre os quartos em 2 dias. Ou seja, a principal reclamação continuaria sem solução. Minha maior decepção não é apenas a estrutura da acomodação, mas a forma como todo o problema foi conduzido. Em momento algum senti que houve preocupação com um estudante que acabava de chegar a um país estrangeiro, com dificuldade no idioma e enfrentando problemas que poderiam ter sido evitados com informações corretas e um atendimento eficiente. Esperava da Kaplan um padrão de qualidade e transparência muito superior ao que encontrei. Tomem muito cuidado com essa empresa. Meu objetivo com esta reclamação é que a empresa reconheça a falha na informação prestada durante a venda, assuma a responsabilidade pelos transtornos causados e apresente uma solução compatível com os prejuízos materiais e emocionais que tive logo no início do meu intercâmbio. Tenho fotografias, e-mails e o áudio do consultor confirmando a existência de ar-condicionado, que comprovam tudo o que foi relatado.