Atendimento ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueio indevido de veículos
Respondida
Brasília - DF
06/05/2026 às 15:58
ID: 247900723
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento do mundo e dessa empresa nunca vi uma pior que essa atendimento ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui] na hora de alugarem são amor de pessoa na hora de atender o telefone ou responder o watts pelo amor de Deus nunca ninguém atende as ligações não responde o whatsapp só sabem [Editado pelo Reclame Aqui] os veículos sem aviso prévio e cobrar [Editado pelo Reclame Aqui] tem dois anos que sou cliente deixa a desejar liga liga liga ninguém atende manda mensagem ninguém responde
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 18:03
Olá Jean, sentimos pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento.
Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação à dificuldade de contato e à agilidade nas respostas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente considerando um relacionamento de longo prazo como o seu.
Em relação aos bloqueios e cobranças, esclarecemos que seguem critérios contratuais previamente estabelecidos, sendo aplicados em situações específicas. Quanto às manutenções, os valores são definidos com base em parâmetros técnicos e operacionais, sempre conforme as condições previstas em contrato.
Ainda assim, reconhecemos que a experiência relatada demonstra falhas no nosso fluxo de atendimento, e seu apontamento já foi registrado para reforço interno, com foco na melhoria da disponibilidade e agilidade dos nossos canais.
Seguimos trabalhando para evoluir continuamente e oferecer um serviço mais eficiente e alinhado às expectativas dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Kapô