Kapô

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/08/2026 às 03:17

ID: 255840499

Venho, por meio deste canal também, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Kapo Veículos e solicitar que esta manifestação seja analisada com a devida atenção pela Ouvidoria.

O primeiro ponto diz respeito à ineficiência dos canais de atendimento ao cliente. Tanto o WhatsApp quanto o telefone frequentemente não funcionam de forma minimamente satisfatória. Em diversas ocasiões tentei contato por esses canais sem sucesso. E, quando finalmente consegui atendimento, muitas vezes não obtive retorno para a solicitação realizada, o que gera grande desgaste e dificulta a resolução de problemas que deveriam ser tratados com agilidade.

O segundo ponto refere-se à falta de clareza nas cobranças realizadas por meio de boletos. Com frequência recebo boletos sem qualquer explicação sobre a origem da cobrança, além de possuírem prazos de vencimento muito curtos. Para entender do que se trata, sou obrigada a entrar em contato com a empresa, porém, devido às dificuldades mencionadas anteriormente, esse processo acaba sendo extremamente demorado e frustrante.

Também gostaria de destacar a falta de flexibilidade para negociação de cobranças que ultrapassam o valor semanal do aluguel. O próprio aluguel já representa um compromisso financeiro elevado e, quando surgem despesas adicionais, como multas ou sinistros, os valores normalmente são altos e difíceis de quitar de uma só vez. Embora exista a possibilidade de parcelamento, as condições oferecidas geralmente não são compatíveis com a realidade financeira de quem trabalha diariamente para manter os pagamentos em dia. Imprevistos fazem parte da rotina de qualquer motorista, e nem sempre há recursos disponíveis para absorver esses custos de imediato.

Como se todos esses problemas já não fossem suficientes, tive recentemente uma experiência extremamente estressante e prejudicial que demonstra a completa falta de suporte ao cliente. Na última quarta-feira, durante o período da tarde, meu veículo foi bloqueado indevidamente, mesmo com o pagamento do aluguel tendo sido realizado logo pela manhã e com o respectivo comprovante enviado ao WhatsApp do setor financeiro.

Esse bloqueio indevido me causou enormes transtornos e prejuízos financeiros, pois fiquei impossibilitada de atender clientes que já possuíam horários previamente agendados. O mais grave foi a completa ausência de suporte da Kapo Veículos. Durante toda a situação, ninguém atendia as ligações e ninguém respondia às mensagens enviadas pelo WhatsApp. É inadmissível que um cliente fique completamente desamparado diante de um problema causado pela própria empresa.

A única ajuda que consegui foi por intermédio da oficina parceira que presta serviços para a Kapo Veículos, pois foi ela quem conseguiu entrar em contato diretamente com a locadora para que o problema fosse solucionado. Considero essa situação um verdadeiro absurdo, um total desrespeito ao cliente e um claro exemplo da deficiência no atendimento prestado pela empresa.

Diante de todas essas situações, estou seriamente considerando devolver o veículo e buscar outra locadora que ofereça um valor de aluguel mais acessível, além de um atendimento eficiente, transparente e comprometido com seus clientes. A qualidade do suporte prestado é um fator essencial para quem depende do veículo como instrumento de trabalho e fonte de renda.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que medidas efetivas sejam adotadas para corrigir essas falhas, evitando que outros clientes passem pelos mesmos transtornos e prejuízos.

Aguardo um posicionamento formal da Ouvidoria