Kapô

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/07/2026 às 14:42

ID: 253416265

Após 2 anos e 5 meses como cliente da Kapô Locadora de Veículos, chegou o momento de expressar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratado durante esse período.

Muitos amigos que também trabalham com aplicativos sempre me diziam que eu era um verdadeiro guerreiro por continuar na Kapô, e hoje entendo perfeitamente o motivo desses comentários.

Ao longo desse tempo, tive o carro da locadora bloqueado diversas vezes, mesmo estando com a semana devidamente paga. O mais revoltante é que o bloqueio acontecia sem qualquer conferência prévia da situação financeira do cliente. Fica evidente a falta de cuidado e de competência de quem realiza esse procedimento, pois bastaria verificar o sistema antes de bloquear um veículo.

O bloqueio acontecia sem se importar se eu estava dirigindo, no meio do trânsito ou até mesmo transportando passageiros. Quem trabalha com aplicativo sabe o tamanho do prejuízo e do constrangimento que isso causa. Em diversas ocasiões, o passageiro pensou que o veículo havia ficado sem combustível ou apresentado defeito por culpa minha, o que acabou gerando avaliações negativas e prejudicando diretamente meu trabalho e minha renda.

Outro grande problema é o suporte. Quando precisamos de atendimento, simplesmente não existe. Não atendem ligações, não respondem no WhatsApp e, quando precisamos da fatura para realizar o pagamento no dia correto, muitas vezes ela nem é enviada. Mesmo assim, depois fazem o bloqueio do veículo como se a culpa fosse exclusivamente do cliente.

Também deixo registrada minha indignação com alguns funcionários responsáveis pela busca e apreensão dos veículos. Em determinadas situações, enviam mensagens e, quando retornamos a ligação para resolver o problema, simplesmente desligam na cara do cliente, mesmo quando não existe nenhuma pendência financeira. Falta respeito, profissionalismo e preparo para lidar com pessoas que dependem do carro para colocar comida dentro de casa.

Quem faz os bloqueios deveria, no mínimo, ter a responsabilidade e a inteligência de verificar se existe realmente alguma dívida antes de tomar uma atitude que prejudica o motorista. Isso evitaria inúmeros transtornos, prejuízos financeiros e situações constrangedoras.

Quero deixar um alerta para todos os motoristas de aplicativo que estão pensando em alugar um veículo na Kapô. Pesquisem bastante, conversem com outros parceiros e procurem saber se a empresa realmente entrega tudo aquilo que promete. Não tomem essa decisão apenas pela boa impressão do início do contrato.

Infelizmente, minha experiência foi marcada por bloqueios indevidos, falta de comunicação, ausência de suporte, desrespeito ao cliente e inúmeros prejuízos que poderiam ter sido evitados com organização e comprometimento.

Fica aqui meu relato como forma de alertar outros motoristas. Pensem duas vezes antes de fechar um contrato. No começo, tudo parece perfeito, tudo são mil maravilhas. Porém, com o passar do tempo, a realidade pode ser completamente diferente.

Espero sinceramente que a empresa reveja seus processos, valorize seus clientes e passe a oferecer um atendimento digno, respeitoso e eficiente para quem depende do veículo para trabalhar e sustentar sua família.