[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e informações conflitantes sobre aprovação de assinatura, resultando em grande transtorno e desconfiança.
Respondida
Campo Grande - MS
30/04/2026 às 01:26
ID: 247346881
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, estava fazendo assinatura, 4 x seguida o funcionário falou que estava aprovado que eu poderia sair da minha cidade e ir buscar obs 1200km, nem abri a empresa pra deixar tudo ajeitado, ai quando estava saindo ele falou, a o financeiro pediu uma nova analise, ai blz reprovou, passou 30 minutos volto e falo a ta liberado falei blz to saindo da minha cidade, nao demorou muito ja falou q nao tinha dado certo, e o tempo todo querendo que eu ja pagasse, recomendo nem pro meu [Editado pelo Reclame Aqui] essa empresa totalmente despreparada
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 19:14
Olá João, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pela experiência negativa durante o processo de contratação.
Entendemos o quanto a situação foi frustrante, especialmente pelo deslocamento realizado e pelas informações divergentes ao longo da análise. Esse tipo de desencontro de comunicação não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Esclarecemos que o processo de aprovação passa por etapas internas e pode sofrer reavaliações pelo setor responsável, o que pode ocasionar mudanças no status da proposta. No entanto, reconhecemos que a forma como essas informações foram conduzidas no seu caso gerou insegurança e transtorno.
Seu apontamento foi registrado e já está sendo utilizado para reforçar nossos processos internos, principalmente na padronização das comunicações e validações antes de qualquer liberação ao cliente, evitando situações como essa.
Reforçamos que não há qualquer cobrança efetivada sem a devida formalização e conclusão do processo de contratação.
Seguimos comprometidos em evoluir continuamente para oferecer uma experiência mais clara, segura e alinhada aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Kapô