KAPO VEICULOS LTDA: Falta de Resposta e Atraso no Ressarcimento de Caução e Diárias Pagas Após Pane Mecânica e Cancelamento de Contrato

Olá Andrei, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pela demora no retorno.

Esclarecemos que, em casos de cancelamento contratual, especialmente quando há ocorrência de pane mecânica, os valores relacionados à caução e eventuais diárias não utilizadas passam por um processo interno de análise e conferência, que envolve a verificação de pendências contratuais, condições do veículo e apuração final dos valores.

Identificamos que o seu caso está dentro desse fluxo de tratativa e não houve qualquer descontinuidade no processo, embora o prazo de retorno tenha sido superior ao esperado, o que reconhecemos como um ponto de melhoria.

Ressaltamos que os valores devidos são apurados conforme as condições contratuais e serão devidamente tratados após a conclusão da análise.

Seu apontamento foi registrado e direcionado para priorização interna, com o objetivo de dar maior agilidade à finalização do processo.

Seguimos comprometidos com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos atendimentos e prazos.

Atenciosamente,
Equipe Kapô

Faltei com o Tiago do financeiro e ele me prometeu que meu ressarcimento sairia esta semana.
Até agora nada.
E o atendimento continua uma [Editado pelo Reclame Aqui].