Scooter novo com defeito e falta de solução

Prezada Elaine,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência. A Kapra Medical tem como prioridade garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento técnico comprometido em resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Assim que recebemos o primeiro contato da cliente, em 30/07/*******, o caso foi encaminhado ao setor técnico, que iniciou o acompanhamento no dia 31/07. Após análise do vídeo e das informações enviadas, identificamos que o ruído mencionado poderia estar relacionado à roda dianteira e, por precaução, enviamos uma nova roda para substituição, sem custos.
A primeira remessa acabou sendo devolvida pelos Correios, e, assim que a cliente informou não ter recebido o item, uma nova peça foi enviada no dia 21/08, com o código de rastreamento *******.
No início de setembro, a cliente informou que havia realizado a troca, mas que o barulho persistia. Na mesma data, mencionou dúvidas sobre o sistema de rodas de apoio traseiras (anti-tombo), e nossa equipe técnica explicou que se trata de um recurso de segurança, utilizado apenas como apoio em inclinações, sem interferir na locomoção normal do scooter.
Em 09/10/*******, enviamos uma nova roda dianteira (rastreamento *******) para nova verificação e seguimos acompanhando o caso de perto. No dia 20/10/*******, nossa equipe voltou a entrar em contato para confirmar se o problema havia sido solucionado, ainda sem retorno da cliente até o momento.
Importante destacar que o scooter Victory 9 sempre permaneceu em pleno funcionamento, sendo o ruído um incômodo pontual, sem qualquer comprometimento da segurança ou do uso do equipamento.
A Kapra Medical reafirma seu compromisso em buscar uma solução definitiva e permanece à disposição da cliente pelos nossos canais oficiais. Seguimos empenhados em garantir que ela continue usufruindo de seu equipamento com conforto, confiança e tranquilidade.
Kapra Medical Compromisso com qualidade, segurança e respeito ao cliente.