Vagas não preenchidas, falta de suporte e ausência de reembolso pela Kaptas

Olá. Agradecemos o registro e lamentamos que a experiência não tenha correspondido à expectativa. Respeitamos a insatisfação, mas o histórico documentado do projeto precisa ser contextualizado.

Foram abertas duas posições em 2023. A primeira foi concluída, com profissional contratado e honorários pagos conforme contrato, conclusão que o próprio autor reconheceu nas conversas registradas à época. A segunda também chegou a ser preenchida, mas o profissional optou por não permanecer logo após o início. Nesse caso, apenas a taxa de abertura foi cobrada, e a busca foi retomada sem custo adicional. Desde então, a posição passou por 05 mudanças de perfil, sejam mudanças de escopo ou senioridade, e novos profissionais que chegaram a etapa de proposta optaram por não seguir. Mesmo existindo limite contratual de reposições, continuamos reabrindo o processo sem nova cobrança.

Ao longo de toda a jornada foram apresentados mais de vinte e cinco candidatos avaliados em shortlist, além de mapeamentos de mercado com mais de duzentos profissionais. Ao longo de todo o período, mantivemos acompanhamento ativo pelo canal direto, com atualizações e retomadas frequentes por nossa iniciativa, e a liderança da empresa participou diretamente das tratativas, propondo alternativas de solução. Também apresentamos, de forma recorrente e documentada, estudos de remuneração mostrando que os valores praticados pelas empresas de referência da região estavam acima do proposto para a vaga, fator que sinalizamos como principal obstáculo de atração e retenção.

Sobre os valores: trabalhamos no modelo de retainer, e tudo o que foi pago corresponde a serviço efetivamente prestado. O único fechamento cobrado foi o da contratação concluída. Não há valores retidos por entrega não realizada. A solicitação de devolução foi respondida no mesmo dia, com proposta de reunião e apresentação do histórico completo do projeto e do faturamento.

Por fim, o encerramento seguiu exatamentou alinhado por escrito que faríamos umaúltima entrega de candidatos e que, sem contratação, a parceria referente à posição seria encerrada, o que se confirmou em janeiro de 2026, após a última rodada apresentada não ser aprovada. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto:

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A resposta apresentada não reflete o que efetivamente ocorreu ao longo da nossa relação contratual.

O próprio contrato firmado por vocês prevê que, caso o candidato ou a empresa encerre a relação dentro de 90 dias, a busca continuará até que a vaga seja preenchida por um profissional que permaneça por mais de 90 dias. Portanto, a continuidade da busca não foi uma liberalidade da Kaptas, mas uma obrigação contratual assumida pela própria empresa.

As alterações de perfil, senioridade e remuneração mencionadas por vocês não foram a causa do insucesso do processo. Pelo contrário, foram feitas justamente para facilitar o trabalho de recrutamento, após reiteradas alegações da própria Kaptas de que o salário estava abaixo do mercado e dificultava a atração de candidatos. Ajustamos o perfil da vaga, aumentamos a remuneração, incluímos bonificações e flexibilizamos diversos requisitos, sempre buscando viabilizar a contratação. Ainda assim, o resultado permaneceu o mesmo.

Também não procede a impressão de que houve acompanhamento constante. Em diversas oportunidades, ficamos dias e até semanas sem retorno no grupo de WhatsApp criado pela própria Kaptas, sendo necessário insistir por mensagens, e-mails e ligações para obter qualquer posicionamento. Todo esse histórico está devidamente documentado.

A resposta de vocês também não enfrenta o ponto principal da reclamação: após um longo período de tentativas, inúmeras flexibilizações realizadas pela nossa empresa e aproximadamente R$ 10.000,00 pagos, a vaga permaneceu sem preenchimento. A simples apresentação de números de candidatos ou de contatos realizados não altera esse fato.

Por fim, recomendo que revisem o contrato firmado e todo o histórico de comunicações antes de responderem publicamente. A documentação existente demonstra que as adaptações realizadas tiveram como único objetivo viabilizar o trabalho da Kaptas, e não criar obstáculos ao processo seletivo.

Infelizmente, o resultado foi um prejuízo financeiro de R$ 10.000,00, além de um prejuízo operacional significativo decorrente do tempo perdido e da permanência da vaga em aberto por um período excessivamente longo.