Dificuldade para agendamento de boleto e informações inconsistentes
Não respondida
JUNDIAI - SP
23/02/2026 às 16:06
ID: 241444479
Empresa irresponsável!!!!
Assunto: Dificuldade para agendamento de pagamento de boleto solicitação de providências
Contratei uma prestação de serviços e recebi o boleto juntamente com a nota fiscal em 06/02/2026. Desde então, até a presente data (23/02/2026), não consigo realizar o agendamento do pagamento com vencimento em 03/03/2026, pois o boleto apresenta erro.
Inicialmente, entrei em contato com a filial da Av. Jundiaí, onde a Sra. Luciane me orientou a falar com a unidade do Vianelo, local onde o serviço foi executado. Ao ligar para essa unidade, conversei com o Sr. Cláudio, que informou que o departamento financeiro responsável fica na unidade da Av. Jundiaí, sob responsabilidade da Sra. Paola.
No dia 23/02/2026, às 12h05, falei com a Sra. Paola, que informou que o boleto ainda não havia sido recebido da unidade do Vianelo para ela realizar o registro no banco, mas garantiu que, em aproximadamente 1 hora a partir do meu contato, eu já poderia efetuar o pagamento*.
Contudo, tentei realizar o pagamento diversas vezes ao longo do dia e o boleto permaneceu sem registro. Às 15h38, entrei novamente em contato com a unidade da Av. Jundiaí, mas não obtive atendimento. A Sra. Luciane informou que a responsável (Sra. Paola) estava indisponível e que retornaria o contato, o que não ocorreu até o momento.
Diante disso, voltei a contatar o Sr. Cláudio (unidade Vianelo) e deixei claro que não continuarei realizando novos contatos para viabilizar o simples agendamento de um pagamento.
* Ressalto ainda que a informação prestada pela Sra. Paola não condiz com o prazo real de registro bancário de boletos, que normalmente excede 1 hora. A situação demonstra falta de transparência e de eficiência no atendimento prestado.
Solicito, com urgência, a regularização do registro do boleto e uma posição formal sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
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