******* Produto.
Respondida
Capivari - SP
25/02/2021 às 12:03
ID: 120152823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá boa tarde , fiz uma compra através do site da loja Karamell Store no total comprei 6 produtos e paguei no cartão de credito , porém hoje quando chegou minha encomenda vi que estava faltando 3 biscoitos waffle kinder , justamento o que meu filho estava ansioso esperando , tentei contato pelo watts com a empresa , mais até o momento ninguém me respondeu encaminhei fotos do recebido e nada , mais uma coisa que acabei vendo a nota fiscal que veio junto com os produtos está totalmente errada , e não consta o real produto comprado isso é um absurdo documento falso enviado ao consumidor não é certo , espero realmente que eles resolva esse problema , ou entrarei em contato com a central do meu cartão de credito e cancelarei a compra por não comprimento da venda oferecida pela loja .
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Resposta da empresa
27/02/2021 às 12:18
Olá,
Lembramos que o Reclameaqui é um canal que apresenta apenas reclamações. Para uma análise verdadeira do perfil da empresa, recomendamos que consulte os links a seguir, onde há recomendações reais do padrão de qualidade da empresa KARAMELL STORE:
Medalha E-BIT: https://*******
Nossa loja e avaliações na Shopee: https://*******
O Reclame Aqui não é um de nossos canais oficiais.
Infelizmente, o mesmo não tem tido a rapidez necessária, fazendo com que muitos de nossos clientes fiquem aguardando longo tempo para receber o retorno de suas solicitações.
Recomendamos sempre contato via canal oficial de atendimento direto, para uma maior velocidade de solução:
E-mail: *******
(de segunda à sexta das 10h às 16h, exceto feriados)
Verificamos seu pedido ******* foi enviado sob rastreio ******* e já foi entregue. Identificamos que seu problema já foi solucionado por nosso SAC e foi gerado cupom de desconto para que você utilize em seu próximo pedido, ou optar pelo estorno, se desejar.
A Karamell designou uma empresa terceirizada imparcial, especializada em solucionar, sem burocracias e cadastros, as questões que nossos clientes possam ter.
Essa empresa especializada busca a solução às questões que se apresentam, olhando as coisas do ponto de vista do cliente, desde dentro das regras dos termos e condições do ecommerce assinados no momento da compra, conforme link a seguir: https://*******
Agradecemos pela compreensão,
Caso ainda reste dúvidas, aguardamos seu contato em nosso canal oficial.
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
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