Atraso Excessivo na Entrega de Sofá Karam's Estofados e Indefinição de Prazos

Não resolvido
São Paulo - SP
13/11/2025 às 13:27
ID: 231815253
Comprei um sofá lindissímo, conforme exposto em um loja de alto padrão no Alto de Pinheiros. Inicialmente o prazo seria de 60 dias para entrega. 3 dias depois da entrega inicialmente prevista, nem sequer tive um retorno do fabricante. A loja prontamente me ajudou e houve uma reprogramação de prazo para outros 30 dias. Hoje faltando 2 dias para a nova data repactuada, fiquei sabendo que a fábrica pediu nova dilação, com nova previsão de outros 15 dias para entrega.
Sofá lindo, mas não entrega - ineficiência ou má fé? Estou bem decepcionada e não recomendo essa fábrica Karam's Estofado a ninguém.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:41
Boa tarde,
Pedimos desculpas pela demora no retorno, porém por sermos uma empresa que preza plenamente pela ética e parceria com os lojistas que trabalham com nosso produtos, e também tendo a certeza que estes cuidam com muito esmero de seus consumidores, não ficamos acessando este meio de manifestações.
Em nosso 26 anos de atuação trabalhamos de forma muito correta para honrar todos os pedidos e projetos que nossos parceiros nos enviam, sendo nossa produção exclusivamente sob encomenda não havendo estoque de produtos em fábrica. Temos certeza que se houve algum atraso, foi algo pontual e não deve ter se estendido e nosso parceiro deve ter entregue o vosso pedido.
Todas as informações sobre pedidos é de responsabilidade unica e exclusiva do lojista vendedor, tendo ele acesso a todas informações necessárias sobre os tramites que envolvem todo e qualquer pedido que nos enviado.
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos a disposição caso haja alguma duvida.
Atenciosamente,
Karams Estofados
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 08:37
A loja que fez a venda foi muito transparente. E sempre muito atenta. Fabricante tem 26 anos, pisou muito na bola e demorou séculos tanto para entregar como para responder. Resposta da fábrica zero condizente com a mensagem. Sofá chegou, depois de uns 180 dias.
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 08:38
Demorou anos para ter uma resposta. Deveria ter uma pouco mais de zelo para com os clientes do seu produto. Lamentável experiência do cliente, que mantém o negócio ser última prioridade.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2