Ma qualidade do sofá

Boa tarde Sr. José Roberto,

Recebemos a notificação sobre sua reclamação no dia 23/01/*******. No mesmo dia passamos um retorno a loja dizendo que seu estofado precisaria ser retirado e enviado a fábrica para que pudéssemos analisar sua reclamação. haja vista que o estofado já tem quase um ano de uso, precisamos ver a peça pessoalmente para entendermos até onde sua reclamação procede. Se existe defeito de fabricação ou desgaste natural do uso do estofado.
No mesmo dia (23/01) a loja nos retornou dizendo que fez o contato com o Sr. para agendar a retirada do produto e o Sr. se recusou a autorizar a coleta, dizendo que gostaria que fosse um técnico até a sua residência para analisar o produto. Conforme retorno passado a loja no dia 23 mesmo, informamos que não contamos com este tipo de serviço, até porque nossa fábrica fica no Paraná e não temos como enviar uma pessoa até sua residência, que seja apto tecnicamente para dar um parecer olhando somente a parte externa do produto. Então a loja disse que tentaria novamente com o Sr. a retirada do produto. Conforme nos garante o código de defesa do consumidor, é nosso direito fazer a retirada do produto para analise. Temos 30 dias para coletar, analisar e lhe devolver o produto, se ele consertado ou trocado por um produto novo, caso seja entendido que o produto apresenta irregularidade (defeito de fabricação).

No dia 12/02, como se não tivéssemos falado sobre este assunto anteriormente, uma outra funcionária da loja nos enviou um pedido de troca de seu produto, alegando que o Sr. os ameaçou de acioná-los na justiça.

Agora estamos diante de uma situação um tanto quanto complicada, haja vista que a loja já passou para o Sr. o procedimento que precisa ser feito e o Sr. se recusou.
A troca do produto só acontece quando identificado algum defeito no produto no ato da entrega. Caso o produto apresente algum defeito posteriormente (isso supostamente, pois ainda não temos como afirmar que seu estofado apresenta, de fato, defeito) o loja/ ou fabricante tem o direito de retirar para verificar o que está acontecendo, até mesmo para identificar se existe um defeito de fabricação ou se o produto está sofrendo um mau uso.

Desta forma, estamos aguardando seu posicionamento para que possamos dar andamento em seu atendimento.

Sem mais para o momento, estaremos a disposição para eventuais esclarecimentos.

Att,
Débora Boni.
Assistência técnica - Karams Estofados

Boa tarde Débora,

já identifico de pronto que houve algum equivoco entre a loja e vocês fornecedor. Porque não recusamos absolutamente nada, nós abrimos esta reclamação justamente para que fosse retirado o sofá e analisado devidamente. Como eu coloquei la na minha reclamação já faziam 21 dias que a atendente havia passado a informação para vocês e segundo ela não tinha retorno. O sofá tem quase um ano, mas é como escrevi na reclamação, ele tem pouco uso, porque estamos fora o dia todo então não ficamos o dia todo sentado no sofá. O meu questionamento a ela, era de que estava perto do vencimento da garantia de vocês que é 1 ano, e que estávamos achando estranho um sofá com menos de 1 anos já estar com a estrutura desta forma, por isso cobramos agilidade para que chegasse ate vocês antes de vencer a garantia e perder esse suporte.
A citação sobre envio de técnico, distancia do fornecedor, isso pra nós nada importa, o que importa é que paguei por um sofá que não foi barato, e em menos de 1 ano a espuma dele parece estar cedendo por demais, as molas fazem barulho por demais e ao sentar sentimos toda a estrutura do mesmo. Mas temos ciência que vai passar pela analise de vocês. O sofá foi retirado conforme agendado com a loja no dia 15/02/*******, e desde então vamos aguardar a analise e contato de vocês para a conclusão da queixa.
Obs.: O tecido do sofá estava em perfeito estado na retirada, como não foi embalado ou protegido na retirada, qualquer dado que possa haver no tecido é por conta do transporte.

Atenciosamente

Jose Roberto