Sofá de péssima qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
14/02/2022 às 21:54
ID: 138432477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Sofá Noronha da fabricante Karams Estofados na loja Openbox2 unidade de Interlagos há apenas um ano e meio e para minha surpresa, o produto é de péssima qualidade.
Em tão pouco tempo de uso, um dos assentos do sofá quebrou, o assento afunda completamente quando utilizado, ao verificar a estrutura por dentro do sofá, visualizei que a madeira está quebrada, a fita elástica arrebentou e a mola está totalmente torta (foto anexa).
Em contato com a fabricante Karams Estofados por e-mail em 26/01/22, fui orientada a contatar diretamente a loja (Openbox2) que me passou o prazo absurdo de 30 dias úteis para me posicionar sobre o processo, pois esse é o prazo para o fornecedor (Karams) passar um posicionamento a eles.
Estou totalmente insatisfeita com a situação, afinal, estou com um sofá de dois lugares praticamente novo, com um dos assentos inutilizado e sem nenhuma solução.
Um verdadeiro descaso com o consumidor, aguardo um posicionamento urgente sobre como solucionar o problema de forma satisfatória.
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 16:52
Boa tarde Amanda, tudo bem contigo?
Entendemos a vossa frustração, e junto com a loja Openbox2 (nossa parceira) iremos solucionar o problema apresentado. Não é nossa intenção que pessoas que adquirem produtos de nossa empresa junto a nossos parceiros tenham qualquer tipo de transtorno.
Em contato com a equipe da loja já nos informaram que estão agendando a retirada do produto de vossa residência, e assim que estiver disponível daremos agilidade total para que o produto retorne o mais breve possível a vossa residência.
Tenha certeza que nosso interesse maior é na satisfação dos consumidores que adquirem produtos da nossa marca, e que os mesmos sempre coloquem nossos produtos em vossas residências.
Qualquer dúvida estamos a disposição para eventuais esclarecimentos.
Att,
Camila Olivetti
Dep. Assistência técnica - Karams Estofados
Réplica do consumidor
17/02/2022 às 23:26
Camila,
Preciso de prazos e procedimentos bem definidos, pra mim é um prejuízo enorme ficar sem sofá.
Com as fotos e vídeos que já enviei não é possível que verifiquem sobre o procedimento adequado a seguir? Existe conserto que repare o sofá de forma satisfatória? Já avaliaram a possível troca do produto, visto que a estrutura do sofá foi afetada?
Aguardo uma solução, até o momento ainda não ocorreu.
Réplica da empresa
18/02/2022 às 16:28
Boa tarde Amanda,
Estamos em contato com a loja e com certeza você terá a melhor solução possível.
Att,
Camila Olivetti
Dep. Assistência Técnica - Karams Estofados