Sofá retrátil com vício

Boa tarde, Sra. Heloisa
O setor de assistência técnica da Karams Estofados já se pronunciou referente a esta mesma situação no site do Google onde a senhora se manifestou no dia 17/07/*******. Nos surpreende esta nova formalização haja visto que lhe respondemos e ainda não tivemos retorno de vossa parte. Contudo, segue abaixo novamente:
Conforme informações levantadas com a loja onde adquiriu nosso produto, o estofado foi entregue a você em Janeiro/*******. O prazo de garantia concedida pela Karams Estofados é de 01 ano na estrutura e 06 meses no revestimento (estas sendo uma garantia estendida haja visto os 03 meses exigidos pela lei). Vosso sofá encontra-se dentro desta garantia e foi autorizado pelo setor de assistência técnica a coleta da peça para análise e, se necessário, a realização dos devidos reparos na fábrica haja visto que o defeito mencionado apareceu durante o uso do produto. Todavia, a informação que nos foi passada é de que a Sra. não autorizou que o procedimento acima fosse realizado, não cabendo desta forma as alegações acima mencionadas de que nos isentamos da responsabilidade pelo produto.
Situações dessa natureza exigem que os procedimentos sejam seguidos para que consigamos atende-los da melhor maneira possível e isso inclui a comunicação/alinhamento entre o consumidor e a loja para que seja formalizado para a fábrica afim de que consigamos tomar as devidas providências.
Referente a reclamação quanto as almofadas desconhecemos esta informação uma vez que em nenhum momento foi passado para a loja ou para a fábrica. Cabe orientar aqui de que as almofadas de encosto de vosso sofá são preenchidas de pluma siliconada (o mesmo material utilizado na maioria dos travesseiros), desta forma apresentam a necessidade de massagear e ajeitar frequentemente para que possam apresentar sempre um bom aspecto visual devido a característica desta matéria prima. Todavia, uma vez autorizada a coleta iremos estar avaliando também esta solicitação e verificar se as mesmas encontram-se dentro do padrão estabelecido para o produto.
Ressaltamos aqui que o nosso maior interesse é satisfazer os consumidores que adquirem nossos produtos e diante disto nos colocamos a disposição para resolver qualquer transtorno que possa vir a acontecer.
Desta forma, aguardamos vosso posicionamento para que possamos dar andamento em seu atendimento.

Certa de vossa compreensão, estaremos a disposição para eventuais esclarecimentos.

Primeiramente gostaria contrapor as informações da KARAMS, pois não ocorreu como consta na resposta da Karams, (tenho provas de tudo que estou alegando), senão vejamos:
1 - Encaminhei o primeiro e-mail para a Karams em 25/05/******* as 13:51 h;
2 - O e-mail foi respondido em 25/05/******* as 15:31 h e a resposta da Karams foi que eu deveria contatar a loja Colletânea Design;
3 - Em 26/06/******* as 18:35 h enviei e-mail para Karams relatando o desastroso reparo que havia sido feito pela loja, anexei imagens e vídeo do estado em que o estofado ficou após o reparo, (não houve resposta);
4 - Em 29/06/******* as 00:37 h, enviei outro e-mail para a Karams;
5 - Em 29/06/******* as 12:05 h , Sra. Camila da Karams enviou e-mail informando que o estofado seria recolhido para análise/reparo;
6 - Em 30/06/******* as 00:28 h informei que NÃO ACEITARIA OUTRO REPARO POIS O MESMO JÁ HAVIA SIDO EFETUADO E O SOFÁ FICOU PIOR;
7 - Em 30/06/******* as 15:21 h Sra. Camila novamente propõe reparo no estofado;
8 - Em 30/06/******* as 23:16 h, novamente expliquei que NÃO aceitaria novo reparo e solicitei a devolução do sofá (não houve resposta da Karams);
9 - Em 13/07/******* as 00:24 h, reiterei a solicitação (não houve resposta da Karams)

Prezados, Conforme já relatado por e-mail, e WhatsApp o sofá já foi objeto de reparo, o técnico da loja Colletânea Design esteve em minha residência manuseando o sofá no dia 17/06/******* das 10:00 as 12:20 h.
Nesse sentido, não há que se falar em análise e reparo visto que já houve reparo e na oportunidade o problema não foi resolvido, ao contrário, o estofado ficou pior, pois antes, embora a catraca estivesse com problema, a aparência do estofado estava normal, agora está todo desalinhado.
Como já lhes informei por e-mail, a loja, a princípio, se eximiu da responsabilidade (enviei os prints das mensagens trocadas com a loja), enfim....só transtornos e aborrecimentos, como pode ser comprovado por todos as imagens, áudios, e-mails e conversas de WhatsApp.
Entretanto, conforme já é do conhecimento da KARAMS não aceito mais reparo, pois o técnico já mexeu no estofado e não foi sanado o vício. Logo, conforme disposto no artigo 18, 1, incisos I, II, do Código de Defesa do Consumidor minha opção é a substituição do estofado por outro da mesma espécie, (mas neste caso desejo escolher outro tecido), ou a restituição da quantia paga, nos termos do inciso II do referido artigo.
Expliquei para a loja que se fosse para aceitar outro estofado preferia trocar o tecido, porém a loja se mostrou incompreensível (como se eu tivesse culpa de todo o ocorrido), não vejo razão para não aceitar que eu escolha outro tecido se um novo estofado será fabricado?
Cumpre informar que parte significativa do meu tempo foi dispendido com este assunto, não precisaria ter passado por tudo isso se o assunto tivesse sido tratado conforme as boas práticas de atendimento ao cliente, entretanto, até o momento não fui contatada sequer por telefone, basta ler atentamente a sequência de mensagens no WhatsApp para confirmar o total descaso com que o caso foi tratado.
Ainda assim, coloco-me a disposição para maiores esclarecimentos e por uma solução que atenda a ambas as partes.
Atenciosamente.

Bom dia, Sra. Heloisa

Não é de interesse da Karams Estofados e nem de seus parceiros (lojistas) que seus consumidores fiquem ou estejam descontentes com os produtos de nossa marca. Quando produtos Karams apresentam problemas, o principal interessado em resolução somos nós mesmos. A Karams confia plenamente em seus parceiros lojistas para comercialização das peças, afinal nosso desejo é entregar sonhos e não pesadelos. Nesses 23 anos de existência podemos afirmar que sempre presamos por qualidade e uma excelente prestação de serviço, onde temos a tranquilidade de contar com nossos parceiros de longa data presando pela excelência na comercialização, atendimento e entrega das peças adquiridas sob encomenda.
Diante do exposto acima nós e a equipe da Colletânea Design conversamos e já ficou autorizado a substituição do produto e revestimento (no mesmo grupo de tecidos) da aquisição. Temos a certeza que a equipe da loja já fará contato solicitando a escolha do tecido. Esperamos assim resolver esta infeliz situação para que possa fazer o uso de vosso produto a contento.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Att,
Camila Olivetti
Dep. Assistência técnica - Karams Estofados

Prezados,



Venho por meio desta formalizar o pedido de substituição do estofado, nos termos da resposta dada através do Reclame Aqui.
Outrossim, informo que mediante as reiteradas e contumazes insinuações da loja Colletânea Design não irei escolher outro tecido já que não aceito mais ser distratada pela loja.
A equipe Colettânea insiste em fazer [Editado pelo Reclame Aqui] acusações, razão pela qual não desejo comparecer à loja, por isso vou aceitar a substituição do sofá por outro do mesmo tecido.
Ressalto, que apesar da última resposta da KARAMS a loja continua com acusações infundadas, desrespeitando-me como consumidora, ressalta a todo momento que estão me fazendo um favor, o que eu refuto e repudio pois não se trata de liberalidade e sim de JUSTIÇA e respeito para com o cliente.

Abaixo o texto fiel das últimas ilações da loja Colettanea:

Boa Tarde,
Solicitamos que a senhora compareça em nossa loja para escolha de um novo tecido de mesma categoria para confecção de um novo estofado de mesmas características do da senhora.
O fabricante autorizou a troca do tecido, como uma gentileza ao cliente, uma vez que o mesmo não seria o correto, como tão pouco a confecção de um novo estofado. Uma vez que caso houvesse a necessidade de uma assistência técnica ser feita, deveria ocorrer no próprio produto.
Inclusive o estofado da senhora, conforme fotos de assistência, já apresenta manchas no tecido, e a fábrica nem está considerando isso, no entanto lhe fazendo um novo estofado.
Qualquer assunto relacionado a esse problema, favor entrar em contato com a loja e não o fabricante.
Aguardamos visita com breviedade.
Favor contatar com vendedora Sandra


Informei que a mancha ocorreu sim, mas porque a impermeabilização indicada pela loja não foi eficaz, tanto que teve que ser refeita por 3 vezes. (paga para a loja e feita na própria loja)
Novamente a loja foi desrespeitosa, senão vejamos a resposta da loja:

Primeiramente a empresa de impermeabilização presta serviço para os clientes da loja, Portanto, Apenas uma indicação. Nos relatórios enviados pela empresa, a reaplicação não foi por motivo de problema no produto.
A mancha no estofado deve ser citada sim, uma vez que a assistência técnica por lei deveria ocorrer no seu estofado, e no entanto, a fábrica está sim, assumindo por uma gentileza um estofado manchado para averiguação dos seus apontamentos.
Aguardamos a visita da senhora ao seu retorno para escolha do tecido.

Por todo o exposto me recuso a colocar os pés na loja Colletânea, razão pela qual a substituição do estofado poderá ser feita com outro tecido a combinar (diretamente com a KARAMS) ou pelo mesmo do estofado anterior (na impossibilidade de escolha).
Solicito ser informada do andamento da demanda e da data prevista para entrega do novo estofado.

Atenciosamente.

Boa tarde Sra. Heloisa!

Sendo assim, vamos fazer a reposição do estofado exatamente igual ao produto adquirido tendo em vista que a escolha de um tecido é totalmente particular, e varia de acordo com o gosto de cada cliente. Ressaltamos aqui que não nos responsabilizamos por impermeabilizações, haja visto que este processo poderá causar dados estruturais no revestimento, não havendo inclusive garantia casa haja danos devido a impermeabilização.
Diante do exposto acima, ficamos no aguardo de vossa manifestação, sobre dar andamento com o tecido original de seu pedido, ou se irá até o lojista para escolha de novo revestimento. Ficamos no aguardo de vosso mais breve retorno, afinal queremos que esteja com um produto de vosso agrado em seu lar.

Att,
Camila Olivetti
Dep. Assistência técnica - Karams Estofados

Boa noite, como informado, devido ao péssimo atendimento prestado pela loja COLLETÂNIA DESIGN me recuso a comparecer para escolher outro tecido, razão pela qual solicito que seja dado andamento para a substituição do estofado com tecido idêntico ao anterior.
Outrossim, quanto ao valor desembolsado com a impermeabilização, acredito não ser justo suportar o prejuízo, uma vez que não dei causa a todo o desfecho que culminou com a substituição do estofado, entretanto prefiro dar prosseguimento na troca já que tenho pressa em resolver todo essa questão.
Fico no aguardo do trâmite para a reposição do estofado e na oportunidade peço que seja feito um rigoroso controle de qualidade antes da entrega, em especial no sistema da catraca e nas almofadas do encosto.
Grata

Bom dia, Sra. Heloisa!

Diante do exposto, o novo estofado já esta em processo produtivo de acordo com o *******, em breve será entregue.