Demora na entrega de produtos
Respondida
Juiz de Fora - MG
03/08/2023 às 09:05
ID: 169426627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! No dia 26/05/*******, diz uma encomenda com Thalita, de um gorro, gola e legging pelúcias e até hoje não recebi nada. Tem uns dois meses que está retido em Curitiba esperando pagamento aduaneiro que não me foi avisado que eu que teria que pagar essa taxa. Recebi uma carta dos correios solicitando que eu faça esse pagamento para liberar a mercadoria. Quero uma posição definitiva pois paguei a vista. Grata.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2023 às 21:55
Prezada cliente Marilda Dias Rodrigues dos Reis,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega de sua encomenda e pelo transtorno causado.
Reconhecemos que houve falhas no processo logístico do envio, principalmente em relação à cobrança indevida da taxa alfandegária, mas sempre que houver tal cobrança, a loja Karavelas é responsável por arcar com eventuais custos de importação dos produtos.
Infelizmente, devido a mudanças recentes nas regras de fiscalização, ocorreu essa confusão com os Correios, nosso parceiro de entregas. Porém, já estamos trabalhando junto a eles para regularizar a situação e evitar que isso se repita no futuro.
Ficamos aliviados em saber que você já recebeu os produtos e ficou satisfeita. Agradecemos a confiança em nossos serviços. Qualquer problema, entre em contato conosco por e-mail ou chat. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Mais uma vez, pedimos desculpas e esperamos poder melhor atendê-la em próximas experiências com nossa loja.
Atenciosamente,
Douglas William, sócio administrador.
Loja Karavelas