Falta de clareza e atendimento
Respondida
Quatá - SP
07/03/2023 às 15:23
ID: 160549419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido #38704811 e rastreio ******* não consta no site nem nos correios.
Fiz uma reclamação dia desses por aqui, aí forneceram estes dados acima, só que eles não existem.
A empresa está tentando ludibriar a mim a aos consumidores.
Exijo uma solução e não preciso de explicação!
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 17:38
Olá, Alexandre Hygídio! Meu nome é Douglas William e sou representante da Loja Karavelas. Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu feedback, pois isso nos ajuda a cada vez mais melhorar o nosso atendimento e oferecer uma experiência satisfatória aos nossos clientes.
Em relação à sua reclamação sobre a falta de clareza no atendimento e a atualização do rastreamento do seu produto, gostaria de explicar que estamos cientes da situação e que estamos trabalhando para melhorar o nosso sistema de rastreamento. Atualmente, o prazo de atualização pode levar até 5 dias para mostrar todas as informações, e contamos com a sua compreensão nesse sentido.
No entanto, gostaria de informar que a nossa atendente Thalita já se colocou à disposição para acompanhar o seu pedido e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir. Se você precisar de mais esclarecimentos, fique à vontade para entrar em contato com ela.
E, se mesmo assim, ainda houver alguma dúvida ou questão pendente, eu me coloco à disposição para ligar para você e explicar ou tirar qualquer dúvida que ainda tiver.
Mais uma vez, agradeço pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer esses pontos. Nosso objetivo é sempre proporcionar a satisfação e um relacionamento de confiança com nossos clientes.
Atenciosamente,
Douglas William
Representante da Loja Karavelas