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Olá, Senhor Gérson Fabiano Almeida!

Me chamo Douglas William, sou sócio fundador da Loja Karavelas!

Quero pedir desculpas por este transtorno que houve na comunicação sobre o prazo de envio do código de rastreio.

Tive acesso ao seu atendimento e verifiquei junto com o time jurídico, para observarmos onde estava a falha na comunicação.

Identifiquei que a atendente realizou todo o ******* corretamente as devidas informações, quando informou que em até 7 dias úteis o Senhor estaria recebendo o código via e-mail.

Logo, a empresa estava seguindo corretamente com os prazos informados, porém o Senhor entrou algumas vezes em contato em menos de 5 dias,sendo respondido com clareza.

Sinto muito por não suprir a sua ansiedade.

E agradeço por se manifestar aqui nesse canal, o Reclame Aqui, porque a dúvida que você está tendo nesse momento, pode ajudar muito a esclarecer as dúvidas de outros clientes futuros.

Verificamos também, hoje em nosso sistema, que assim que foi informado o código de rastreio para o Senhor e o pedido foi encaminhado, você entrou em contato com a sua operadora de cartão para cancelar a compra.

Então peço, por gentileza, que assim que o produto chegar em mãos, os envie para o endereço que será informado junto com as devidas orientações.

Espero que possamos contar com a boa-fé do Senhor nesse processo.

Agora tirarei as dúvidas com clareza sobre a loja, já que o Senhor está em dúvida se somos uma empresa séria e íntegra.

A lojas Karavelas é uma empresa (e-commerce) *******% on-line, que tem fábricas que produzem as nossas peças, em sua grande maioria por demanda.

Toda empresa on-line precisa de um endereço de representação fiscal, algumas colocam em algum coworking e outras são representadas pelas empresas que fazem a sua contabilidade.

No caso da Karavelas, a representação de endereço fiscal é feita pela empresa de contabilidade chamada Contasy, que se localiza em Florianópolis.

Como somos uma empresa on-line, a globalização nos permite ter pessoas trabalhando junto a loja de vários Estados. Logo, nosso atendimento central é de São Paulo. E os endereços para recebimento de produtos são em São Paulo e Brasília, por enquanto.

Caso tenha alguma dúvida, a senhora pode verificar o CNPJ da empresa e verá o registro da mesma, em meu nome.


Se por acaso o Senhor ainda tiver alguma dúvida, entrarei em contato por ligação, se assim preferir, para sanar qualquer informação que precise a mais.

Agradeço a sua compreensão, Senhor Gérson!

Espero que tudo tenha ficado claro!

Tenha uma ótima semana!

Estou à sua disposição.