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Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
16/03/2023 às 16:34
ID: 161156831
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia [16/03/23], realizei uma compra em seu site de um par de óculos [model óculos Durante o processo de compra, ocorreu um erro, o que resultou na compra errada e a finalização da transação da mesma de forma . Imediatamente, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone e enviei um e-mail solicitando ajuda para resolver o problema.
No entanto, desde então, não recebi nenhuma resposta ou solução para o problema que enfrentei em sua plataforma de compras. Estou muito insatisfeito com o serviço de atendimento ao cliente da https://******* e a falta de resposta e ajuda em relação à minha compra. EU NÃO RECOMENDO ESTA LOJA EM HIPÓTESSES ALGUMA
Claudio Ribeiro
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 18:22
Prezado Sr. Cláudio Ribeiro, tudo bem?
Me chamo William, o representante direto da Loja Karavelas, e gostaria de agradecer pelo seu contato conosco. Lamentamos muito pelo inconveniente que você teve com nosso atendimento e queremos pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de enfatizar que sua opinião é muito valiosa para nós e que apreciamos muito o feedback dos nossos clientes. Isso nos ajuda a encontrar falhas e nos empenhar em melhorar a cada dia para atender melhor a todos.
Verificamos que no dia 16/03 às 11h12, o senhor entrou em contato conosco e que no mesmo dia, às 17h04, a atendente Thalita o respondeu, ficando aguardando sua resposta desde então. Gostaríamos de esclarecer que a Loja Karavelas sempre entra em contato com cada cliente para confirmar os dados antes de realizar qualquer ******* assim a segurança dos dados e a satisfação do cliente.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informação e gostaríamos de informar que estamos sempre disponíveis de forma mais ágil para atendê-lo pelo Whatsapp, sempre que precisar. Foi solicitado que a atendente entre em contato novamente com o Senhor para que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Esperamos que este contato tenha sido satisfatório e desejamos a você uma ótima semana.
Atenciosamente,
William
Representante direto da Loja Karavelas.