Aspirador de pó apresentou defeito logo após a garantia e sem suporte do SAC
Em réplica
Vila Velha - ES
13/08/2026 às 01:49
ID: 256339895
Gostari de registraf minh insatisfação com o produto e pós venda da marca. comprei um aspirador pela amazon em jjulho do ano passado ou seja o aparelho finou-se em menos de 1 ano parece que já vem programado de fábrica para dar defeito logo após expirar a garantia. Um produto que quando liga começa a esquentar até parar de funcionar. segue o modelo em anexo.
Não consigo pedir ajuda no site é aquele mesmo protocolo, chat bot pelo whatsapp e não atendem o sac. O valor para arrumar é o praticamente mesmo que comprar um novo. Essa marca me passou confiança quando optei por comprar esse produto porém estava enganada. O produto é fraco, assistência cara e sac impossível. Resultado, não vale o investimento, totalmente descartável.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:49
Olá, Sra Gisele! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.
Sobre o nosso canal de WhatsApp, esclarecemos que o contato inicial é realizado por meio de uma assistente virtual. Para ser direcionado à equipe de atendentes do SAC, é necessário seguir as opções disponíveis no menu interativo, dentro do horário de atendimento, das 09h às 17h, até a transferência para o atendimento humano.
Em relação ao equipamento, ressaltamos que os equipamentos possuem garantia de 90 dias para peças e acessórios e 12 meses de motor e parte elétrica, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Considerando a data de compra informada julho de 2025, o período de cobertura de garantia infelizmente já se encontra expirado.
Ainda assim, para identificarmos o que ocorreu com o equipamento, orientamos que ele seja encaminhado a uma das Assistências Técnicas para avaliação e diagnóstico. Após a análise, a assistência poderá informar a causa do problema e, caso seja necessário um reparo fora da garantia, apresentar previamente o orçamento referente às peças e à mão de obra, para sua aprovação.
Para que você possa localizar a Assistência Técnica mais próximo de sua residência e agendar a avaliação, acesse o nosso portal de busca:
👉 Busca de Assistência Técnica Autorizada https://portal.karcher.com.br/home/BuscaAssistenciaProximaCep.aspx
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto e com nossos canais de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Karcher
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 12:01
achoquevocês não entenderam. o produto parou de funcionar prestes a completar 1 ano de garantia e na tentativa de conseguir atendimento expirou. foi feito diagnostico e o valor para arrumar fica quase o valor de um novo. Não precisa responder com aquilo que já sei. aqui deixo minha insatisfação
com o produto e a marca. Péssima experiência