Atraso na entrega e demora no estorno de aspirador comprado
Não respondida
Entre Rios de Minas - MG
17/08/2026 às 10:42
ID: 256638169
Pedido não entregue e estorno não realizado
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução em relação a uma compra de um aspirador.
O produto tinha previsão de entrega para o dia 05/08, porém, até hoje, 17/08, o rastreamento permanece sem qualquer atualização. Entrei em contato diversas vezes com a empresa desde a semana retrasada. Em determinado momento, fui informada de que teria ocorrido uma tentativa de entrega, o que não aconteceu.
Diante disso, a própria empresa realizou o cancelamento da compra e informou que o valor seria estornado no prazo de 2 dias úteis. Entretanto, até o momento, o estorno não foi realizado.
Como não obtive uma solução, precisei entrar em contato diretamente com o banco, que abriu uma contestação da compra, atualmente em análise.
Também venho tentando contato com o pós-venda da empresa pelo WhatsApp, mas o atendimento é extremamente demorado, as respostas não são claras e, principalmente, não apresentam uma solução para o problema.
Já estou há vários dias tentando resolver uma situação que deveria ser simples: o produto não foi entregue, a compra foi cancelada pela própria empresa e, mesmo assim, o meu dinheiro ainda não foi devolvido.
Solicito uma solução imediata, com o estorno integral do valor pago e uma posição clara sobre o ocorrido. Aguardo retorno e resolução definitiva do problema.