Karcher Indústria e Comércio

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Brasília - DF

09/07/2026 às 08:50

ID: 253472765

No dia 13/06/2026, dei entrada na assistência técnica autorizada DF Eletrotecnica (CNPJ: *****) em Brasília/DF, para o conserto em garantia da minha Lavadora de Alta Pressão Kärcher Wash Jet 220V (Uso Profissional, Mod. Equip: 19943910). A Ordem de Serviço aberta foi a de N *****, sob a justificativa de que o equipamento simplesmente parou de funcionar.
O processo, desde o início, tem sido marcado por extrema lentidão. Foram quase duas semanas apenas para que a assistência técnica obtivesse o retorno da fábrica com o diagnóstico e o orçamento de garantia (liberado apenas em 26/06/2026, sob o laudo do técnico *****, constando a necessidade de troca de itens cruciais como motor, cabeçote completo, stop total e coletor).
No mesmo dia da liberação do orçamento (26/06), fui informado pela assistência de que as peças necessárias não estavam disponíveis no local e que o prazo de envio por parte da fábrica da Kärcher seria de 10 a 15 dias.
Hoje, dia 09/07/2026, o equipamento já está prestes a completar quase um mês (26 dias) parado na assistência. Entrei em contato novamente cobrando atualizações e continuo sem uma previsão exata ou solução definitiva para o meu caso.
Trata-se de um equipamento de uso profissional. A ausência da máquina por tanto tempo gera prejuízos e impacta diretamente a rotina das minhas atividades. Exijo que a Kärcher agilize imediatamente o envio dessas peças para a DF Eletrotecnica ou realize a substituição do produto, visto que o prazo legal de 30 dias estipulado pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) está prestes a se esgotar.
No aguardo de um posicionamento urgente e dinâmico da marca.
Dados para controle interno da empresa:
Cliente: *****
OS N: *****
Equipamento: Lavadora Kärcher Wash Jet 220V (Mod: 19943910)
Autorizada: DF Eletrotecnica (SIA Trecho 17 - Brasília/DF)