Karcher Indústria e Comércio

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

12/08/2026 às 22:55

ID: 256334775

Comprei uma extratora Kärcher SE 4 Black 220V no dia 11/05/2026, pois precisava do equipamento com urgência.

Recebi o produto na semana do dia 20/05/2026 e, para minha surpresa, a máquina já chegou com defeito: a função de extratora simplesmente não funciona.

No dia 26/05/2026, levei o equipamento para uma assistência técnica autorizada. Desde então, estou aguardando o conserto. Hoje, 12/08/2026, já se passaram mais de 60 dias, e a máquina continua sem solução porque, segundo a assistência, não há peças disponíveis para realizar o reparo.

Considero essa situação completamente inaceitável, principalmente por se tratar de um produto novo e que ainda está em linha comercial. É inadmissível que uma máquina recém-comprada fique mais de dois meses parada em uma assistência técnica simplesmente por falta de peças de reposição.

No dia 04/08/2026, entrei em contato com o Atendimento ao Cliente da Kärcher e foi aberto o protocolo *****. Fui informado de que o caso seria encaminhado para uma equipe de segundo nível. Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma solução ou retorno efetivo.

Sou cliente da Kärcher e possuo outros produtos da marca. Sempre tive uma boa percepção da empresa e nunca havia enfrentado um problema desse nível. Justamente por isso, a situação atual é ainda mais decepcionante e representa uma queda significativa no padrão de excelência que eu esperava da marca.

Além do transtorno, tive prejuízos e transtornos pela indisponibilidade do equipamento, que foi comprado justamente porque eu precisava utilizá-lo de imediato.

Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma peça, especialmente após mais de 60 dias com o produto na assistência técnica.

Solicito uma solução urgente e definitiva para o caso, seja com o reparo imediato e efetivo do equipamento, seja com a substituição por um produto novo em perfeitas condições ou outra solução adequada para compensar todo o período em que fiquei privado do produto.

Espero que a Kärcher trate o caso com a urgência que ele merece e apresente uma solução concreta, e não apenas mais um prazo de espera.